Мы большие и работаем, и пусть клиенты подождут

По совету знакомых обратился в Уралсиб для работы по эквайрингу. 05 февраля с.г. оставил на сайте банке заявку, в тот же день мне перезвонил сотрудник банка М-ов Марат и рассказал об условиях работы. Мне было важно установить терминал и начать работу как можно быстрее. Марат сориентировал по срокам: если 06 февраля (пятница) подать документы на открытие счета, два рабочих дня уйдет на проверки, и в среду 11 февраля может быть открыт счет в банке. Параллельно он начинает оформление документов для эквайринга, и таким образом, к пятнице 13 февраля мы сможем принимать оплату от покупателей по терминалам банка «Уралсиб». Реальность оказалась иной. 06 февраля я (пятница) подал в ДО «Маяковский» документы для открытия счета. Сразу оговорил, что требуются ключи для дистанционного обслуживания. Внёс наличными деньги для списания комиссий за открытие счёта. 12 февраля (четверг; на 4 рабочий день, не считая день подачи документов) со мной связался по телефону представитель службы безопасности банка. После 20-ти минутной беседы он сообщил, что требуется выезд на торговую точку. Выезд состоялся, занял меньше 10 минут. Вопросов у него к нам не возникло. К слову, за время работы с 6 банками служба безопасности ни разу не выезжала – видимо, им было достаточно материалов, которые мы передавали и короткого телефонного разговора с генеральным директором. В понедельник 16 февраля нам открыли расчётный счёт. Ключи для клиент-банка обещали передать в среду 18 февраля (третий рабочий день от открытия счета и восьмой – от подачи документов). Одновременно уведомили г. М-ва об открытии счета и согласовали с ним подготовку документов для эквайринга. 17 февраля получил от г. М-ва по электронной почте договор на эквайринг с приложениями. Договорились, что подписанный с нашей стороны договор в ближайшее время мы должны передать в ДО для дальнейшей передачи в отдел эквайринга. Терминал нам поставят, не дожидаясь оригинала договора. У нас было несколько замечаний по сведениям о нас, указанных в тексте договора, и я написал об этом г.Макову по электронной почте. К сожалению, не удалось с ним связаться по телефону. На почту в тот день он тоже не ответил. Утром 18 февраля г. М-ов прислал исправленный договор. Днём нам установили терминал. Однако оказалось, что в документах по терминалу и в чеках терминала было указано наше название с ошибкой (пропущены буквы). Тут же выяснили, что эта ошибка была в заявке для технической службы, а они, в свою очередь, всё сделали по заявке, так что к ним претензий нет. Согласовали с техником, что мы должны оформить заявку на перепрограммирование чека терминала, и уже на следующий день они приедут, и всё исправят. Сообщил об ошибке Марату М-ву как нашему куратору по эквайрингу. Передал подписанный договор эквайринга в ДО «Маяковский». Крипто-ключ для клиент-банка не получил – как сообщили в ДО, «не готов ещё». 19 февраля крипто-ключ не готов.