Отказываются закрывать карту!

16.12.2014 мной были внесены денежные средства в офисе, расположенном на улице Дорогомиловская, на счет кредитной карты для полного погашения кредита и закрытия карты. Сотрудник данного офиса сообщила, что с обычными картами они не работают и 17.12.2014 я отправилась в офис, расположенный возле метро Молодежная. Мною было написано заявление на закрытие карты, сотрудник уверил меня, что карта будет закрыта в срок до 60 дней. 05.01.2015 мной был совершен звонок в колл-центр банка с целью уточнить дошло ли мое заявление и все ли в порядке, сотрудник ответил, что все в порядке и что карта будет закрыта в срок 60 дней с даты написания заявления. 24.01.2015 мне прислали выписку, никакой задолженности перед банком я не имею, на карте остались мои собственные средства. 26.01.2015 я позвонила в колл-центр уточнить когда будет точно закрыта карта и как получить собственные средства с карты. И тут понеслось... Сотрудник мне говорит, что заявления моего нет, просить перезвонить после 11.. Я звоню снова, мне говорят, что карта заблокирована, но заявления на закрытие нет, связываются с офисом. Говорят, что да, заявление от 17.12.2014 есть, но будет оно принято в работу только 26.01.2015! Сотрудник колл-центра советует обратиться в офис, 27.01.2015 я прихожу в офис на молодежной, меня там уверяют, что у меня :o я все хорошо, заявление от 17 декабря есть, карта будет закрыта в срок 60 дней от 17 декабря, я сразу же перезваниваю в колл-центр, мне подтверждают данную информацию. 28.01.2015 я захожу в интернет-банк и не вижу своей карты (сотрудники мне говорили, что как только закроют мою карту, ее не станет в интернет банке), думаю оо чудо, банк молодец, закрыл карту раньше! Звоню в колл-центр, тут опять эпопея! Ваша карта может будет закрыта через 60 дней от 26.01.2015! Я обратилась через сайт банка с указанным вопросом, ответ банка - Обращаем Ваше внимание на то, что датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается. На дату 25.02.2015 мне не выставлен заключительный счет-выписка, карта не закрыта. Сегодня звонила в колл-центр, сотрудник сообщил, что счет мне будет выставлен только 24.03.2015 и карта будет закрыта через 30 дней после выставления данного счета. На каких таких основаниях? Прошу банк наконец-то увидеть мое заявление, написанное 17 декабря! И закрыть карту!