Горячая линия не обеспечивает поддержки даже по элементарным вопросам

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .