Перевыпуск карты: заблокирована 19.11.2014, перевыпущена 05.03.2015

05.03.2015 15:16
3593
Оценка
2
Отзыв проверен
19.11.2014 карта была заблокирована банком. В тот же день я позвонил в банк и договорился о перевыпуске карты. Через примерно полтора месяца я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта не только не перевыпущена, но даже не оформлена заявка на перевыпуск. Я ВТОРИЧНО подвердил свое желание воспользоваться услугами банка, несколько раз акцентировал внимание на оформлении заявки на перевыпуск. 05.02.2015 я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта не только не перевыпущена, но даже не оформлена заявка на перевыпуск. Я в ТРЕТИЙ раз подтвердил свое желание воспользоваться услугами банка, несколько раз акцентировал внимание на оформлении заявки на перевыпуск. В ходе оформления заявки я попросил изменить место доставки карты на отделение по адресу ул. Малая Балканская, дом 26. 05.03.2015 я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта перевыпущена, но доставлена по адресу Невкий, 102. Мои коллеги подсказали мне, что данное отделение ЗАКРЫТО с 20.02.2015 и обращаться надо в отделение по адресу ул. Стремянная, дом 21/5, где я в конце концов получил свою карту. Также меня удивило, что оплатив годичное обслуживание карты 15.03.2014 и не имея возможности ей воспользоваться по причине ее блокировки банком с 19.11.2014, я должен был по собственной инициативе заполнять cardholder dispute form для заявления на возврат неистраченной суммы за годовое обслуживание.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-03-11T13:48:35+03:00
Уважаемый клиент! Безусловно описанная Вами ситуация не является стандартом обслуживания. По результатам проведенной проверки было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. С сотрудником, допустившим ошибку, была проведена беседа разъяснительного характера, и назначен курс дополнительного обучения. Заверяем Вас, что информация о произошедшем доведена до ответственных руководителей банка, и банком приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка