Требую вернуть комиссию

24 июля 2014 года в отделении ОАО ОТП на Войковской (Ленинградское шоссе 16) мною был заключен договор N 001/032867 «Заоблачные проценты». Данный банк и данный вклад мною был выбран совершенно не случайно – я копила на квартиру и ее покупка могла случиться в любой момент, именно поэтому я выбирала вклады в разных стабильных банках с несгораемыми процентными ставками при досрочном расторжении. Проконсультировавшись у специалиста (Александр) по многим вопросам и тонкостям (я имею широкое представление об этом как банковский сотрудник и не допускаю различного рода скрытых моментов), в частности по вопросам пополнения вклада и досрочного расторжения, а именно меня интересовало – если я буду переводить деньги на счет в течение действия договора в пределах допустимой суммы (3 000 руб.согласно условиям договора), то с какого момента я смогу расторгнуть договор – Александр заверил, что со следующего дня, причем % будет начисляться за каждый день после перевода суммы. Я уточняла про возможные комиссии при досрочном расторжении (так как сталкивалась с подобными условиями в других банках), при условии, что деньги не пролежат на вкладе определенное количество дней, опять же он меня заверил, что подобных комиссий нет, все условия прозрачны и будут у меня прописаны в договоре. Это меня устраивало, так как подобные вклады в других банках у меня уже были открыты. С 24 июля по 31 октября 2014 я периодически совершала безналичные переводы определенных сумм денег и продолжала копить на квартиру. 30 октября 2014 года закончился один крупный вклад в одном из моих банков, и мне необходимо было разбить сумму 700 000 руб. на 2 банка, в том числе ОТП. Перед тем, как сделать перевод до 31 октября, я НЕОДНОКРАТНО КАЖДЫЙ ДЕНЬ на протяжении ТРЕХ недель пыталась дозвониться до отделения на Войковской для получения контрольной консультации, что никаких комиссий не будет, так как я переводила порядка 400 000 руб. – мне уже было известно, что сделка состоится в течение следующего месяца (ноября), и соответственно, я совершенно точно досрочно расторгну договор, мне важно было еще раз услышать, что при переводе данной суммы я буду получать % за каждый день на вкладе, и не будет никаких комиссий. В Колл-Центре ОТП мне не предоставляли никаких консультаций, и говорили, чтобы я звонила в отделение, где открывала вклад и только туда (странное условие). Все бесчисленные попытки были неудачны, в отделении никто не брал трубку на протяжении всего рабочего дня в течение трех недель. После того как мое терпение лопнуло, я стала настаивать, чтобы мне предоставил информацию оператор колл-центра. Мне подтвердили, что я могу переводить – НИКАКИХ КОМИССИЙ не будет и % будет начисляться за каждый день вклада на ту сумму, что я переведу. Я успокоилась (ведь я и раньше это знала) и совершила перевод. При этом я оставила жалобу в отделе претензий на отделение на Войковской за непозволительное с моей точки зрения, распущенное отношение к клиентам – я так и не смогла до них дозвониться – трубку никто не брал В ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ С УТРА ДО ВЕЧЕРА В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ НЕДЕЛЬ! Я считаю такой подход со стороны банка совершенно неклиентоориентированным и недопустимым! Итак, 400 000 руб. были переведены на вклад в ОТП 31 октября 2014 года. Сделка назначена на 26 ноября. Когда близился этот день, я, естественно, очень волновалась, так как репутация банка была значительно подорвана в моих глазах, я опять не могла дозвониться с 1 000 000-й попытки до отделения на Войковской, чтобы заказать сумму равную моему вкладу плюс начисленных % (она была примерно мной просчитана и составляла 702 000 руб.). Каким-то совершенно случайнейшим образом я дозвонилась все же до кассы, и тут мне сказали, что не могут мне помочь. Я потребовала номер телефона управляющего, мне его предоставили. Связавшись с Управляющим, Александром Д-вым, я заказала данную сумму на 26 ноября, на утро. Он заверил, что сумма придет вовремя, и что нет причин для беспокойства. Но беспокойство меня не покидало, и как выяснилось потом не зря. 26 ноября, именно на сумму 702 000 руб. я и рассчитывала при закрытии данного вклада. Каково же было мое удивление, когда все тот же Александр, сотрудник доп. офиса, открывавший мне вклад 24 июля, сообщил, что, к сожалению? я должна заплатить комиссию, равную какому-то там % от суммы перевода, той, что не пролежала 30 календарных дней на вкладе. Эта комиссия составила 5 420 рублей. Моему негодованию не было предела. Я пригласила Управляющего, он так же подтвердил, что комиссия будет вычтена из суммы 702 000 руб. Таким образом, получалось, что я не просто ничего не накопила в процентах в данном банке с июля, я еще и осталась должна. А ведь я звонила не одну сотню раз, чтобы уточнить данную информацию, более того, я ее уточняла при открытии вклада, и так же сотрудник колл-центра мне перед переводом подтвердил, что комиссии нет. В договоре, имеющемся у меня на руках, естественно никакой информации об этом так же не было. Я имею Высшее экономическое образование и считаю себя человеком грамотным в финансовых вопросах, и допустить подобного я не могла, я тщательно выбирала банки, вклады, изучая условия, я копила на квартиру и КАЖДЫЙ РУБЛЬ был просчитан. Подобного шарлотанства я не ожидала! В конце концов, я могла просто не переводить эти 400 000 руб. на данный вклад и перевела бы их на другие вклады (скажи мне о комиссии и 30 днях), ведь сумма 5 420 руб.для меня немалая сумма, которую я просто так подарила за халатное отношение к клиентскому сервису ДАЛЕКО НЕ ОДНОГО СОТРУДНИКА ОТП БАНКА! 26 ноября же я написала письменную жалобу на имя управляющего ДО «Ленинградское шоссе 16» Д-ва Александра, с требованием вернуть мне мои насильно востребованные денежные средства в размере 5 420 руб. за его подписью и печатью отделения. Так же я оставила не одну устную жалобу в Кол-центре в отделе претензий, но на сегодняшний день (4 марта 2015 года) ни на одну из них я не получила ни письменный, ни устный ответ. Все мои попытки узнавать о сроках, когда мне ОТП собирается вернуть мои денежные средства, сводятся к заезженным, заученным фразам – «Ответ в стадии подготовки». Таким образом, я считаю действия всех вовлеченных в процесс сотрудников, начиная от оформления договора вклада до его досрочного расторжения, неквалифицированными, незаконными, мошенническими, неклиентоориентированными. Третий месяц я не могу добиться своих денег от данного банка, хотя всем прекрасно известно, что срок рассмотрения по закону не должен превышать 30 дней. Сегодня уже 72-й день, а я все слышу при практически ежедневных звонках в Кол-Центр ОТП банка, что мой ответ в стадии подготовки. В течение первого месяца, управляющий ДО на Войковской Александр Де-в пытался сначала после моих настойчивых звонков ему лично на мобильный телефон и личных визитов в офис получать напрямую информацию от отдела Претензий – она была такова, что звонок в колл-центр с моего номера в указанную дату, подтверждающий, что мне действительно была оказана некорректная консультация был найден и запрошена объяснительная от оператора. Мне не понятно, зачем мне его объяснительная? Мне просто нужно вернуть мои деньги в установленный законом срок, раз Вы убедились, что он мне соврал, сказав, что комисии не будет! На этом этапе помощь Управляющего закончилась, он не брал трубки с моих номеров, не отвечал мне на письма по электронной почте, а когда взял трубку спустя месяц, сказал, чтобы я разбиралась сама, ведь это не его обязанность помогать мне. А не тот ли самый Управляющий виноват в том, что первоначально ЕГО СОТРУДНИК АЛЕКСАНДР 24 июля предоставил мне некорректную консультацию, что на протяжении ТРЕХ НЕДЕЛЬ до перевода 400 000 руб. я не могла дозвониться ДО ЕГО ОТДЕЛЕНИЯ, чтобы узнать еще раз о всех условиях моего договора, открытом В ЕГО ОТДЕЛЕНИИ? Для подтверждения несостоятельности его как управляющего, я методом случайного выбора, набрала отделение на Сходненской и СРАЗУ МОМЕНТАЛЬНО сотрудник ответила на звонок. Я так проделала и со многими другими отделениями – везде можно дозвониться сразу, но не на Войковскую. Поэтому считаю Александра Д-ва, в том числе виноватым в произошедшей со мной неприятной ситуации. Подводя итог всему вышесказанному, я требую от ОАО «ОТП» вернуть мне в кратчайшие сроки комиссию в размере 5 420 рублей. Вся контактная информация представлена в письменной жалобе от 26/11/2014 за номером ВХ89543-14, реквизиты для перевода готова предоставить.