Не выпущена карта после истечения срока

05.03.2015 17:46
3553
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Вопрос в перевыпуске кредитной карты, срок действия которой истек 02.2015. 19.01.2015. на мой телефон поступило СМС, согласно которому Банк извещал о предстоящем истечении срока карты 7312, а также информацию о том, что новая карта будет выпущена и доставлена в отделение Банка на Комсомольском проспекте, о чем я буду дополнительно уведомлен. По факту - 02.03.2015 на телефон поступило СМС о том, что карта не перевыпущена, подробности по тел. 8 800 700-91-00. Результатом звонка стала информация: причина не выпуска карты - не ясна, за новой картой нужно идти в отделение (дважды - заказ и получение). Возникшие вопросы и проблемы: 1. Почему не была выпущена карта? 2. Почему Банк известил пост-фактум (2 марта) о не выпуске карты, срок которой истек в феврале? [B]В результате возникла ситуация, когда я не могу воспользоваться картой, а также внести средства для погашения задолженности, что критично важно![/B] 3. Правильно ли я понимаю, что оформление новой карты влечет за собой новый договор и новые условия? Это также не приемлемо. 4. Не считаю удобным посещать офис Банка дважды, принимая во внимание то, что можно было обойтись одним разом, учитывая удаленность отделения от места работы/проживания. Прошу рассмотреть возможность перевыпуска карты с последующей доставкой в отделение на Комсомольском проспекте. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-09T13:21:00+03:00
В данной ситуации, с учетом комментария Автора можем принять 3.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-03-11T13:41:45+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой выявлено, что причиной описанной Вами ситуации стала техническая ошибка в системе банка. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. 5 марта карта была перевыпущена и уже доставлена в отделение. Надеемся, что возникшая ситуация не отразиться на дальнейшем сотрудничестве, и что в будущем обслуживание в нашем банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка