Пристыдили презренного клиНета

Необходимо было получить сумму со вклада. С трудом дождался, пока ставка при "досрочке" достигла 9%, но до конца срока дотянуть не удалось (это я пытаюсь оправдываться и "метать бисер"). Итак, запланировал посетить ДО на Балканской, 5 (СПб). Позвонил за пять дней на горячую линию, чтобы заказать. Кстати, звонил ночью на линию 8-800, и это плюс банку, ответили и поговорили. Дали телефон ДО. Звоню в ДО на Балканскую, хочу заказать средства за несколько дней. Долго жду, потом говорят, что у них "невозможно". Надо ехать в отделение, где открывал. Не очень верю, что есть такие правила, думаю вводят в заблуждение (пусть представитель ОТП банка ответит, если тут этот представитель бывает...) Поехали дальше. Еду в ДО Московские Ворота, раз там где мне надо "невозможно". За несколько дней средства заказал. Сажусь к операционисту. Даю паспорт. Операционистка паспортом не интересуется, говорит, а что мне собственно нужно? Хочу сразу сказать, что я совершенно привык, что я вначале даю работнику паспорт или другим способом идентифицируюсь, и сразу меня спрашивают что "я изволю". Ну, абсолютно привык. Я объяснил, паспорт всё-таки взяли, и положили в сторонку. Сижу минут 10-15, ощущение, что для того чтобы меня начать обслуживать надо вначале набрать на клавиатуре текст "Войны и Мiра". Позже начались разговоры с кем-то, что не так конвертировался курс, и т.п. То есть явно не про меня. И вот, наконец, про меня вспомнили, и сказали, что мне надо к Анастасии, которая у входа. Анастасия не заставляла долго ждать, однако оставила неизгладимое впечатление другим. Вначале спросила, ну очень строго, нужны ли мне копии заявлений на расторжение. Я сказал "да". Далее Анастасия Х-на (ведущий фин. менеджер) относительно быстро (тут претензий нет) оформила документы. Я попросил после проведения сегодняшних операций сделать выписку. Анастасия спросила, что за выписка мне нужна. Отвечаю: "документ, где отражены все операции по моему вкладу, в том числе сегодняшние". Тут на меня очень сурово посмотрели, и спросили: "А зачем вам выписка"? Отвечаю снова, чтобы видеть операции по счетам. "Хотите узнат,ь сколько мы у вас украли?" - очень сурово спросили меня... Я ненадолго потерял дар речи, ответить не смог, и пристыженный, ничтожный клиНет пошёл в кассу. Вернулся за выпиской, смотрю, мои документы лежат на стойке прямо перед носом другого клиента. Возможно, Анастасия на тренингах, которых не было, не изучала, что такое конфиденциальность, и как, и кому надо передавать документы. Уважаемый Представитель банка, если ваш корпоративный стиль в том, чтобы клиенты чувствовали себя оплёванными, то подтвердите это, буду знать. В этом случае за следование стилю - твёрдая пятёрка. Но моё скромное мнение совсем иное. Банков пока много, и ощущения клиентов от обслуживания ещё что-то значат. Я много раз закрывал вклады в разных банках, но чаще всего меня провожают как гостя, которого снова ждут. А тут, при прочих равных условиях, у меня стойкие ощущения, что клиентам вовсе не рады. Уважаемый представитель банка, надеюсь вы ответите по существу, извините, что пишу не по-венгерски, если надо - переведу.