Телефонный беспредел и хамство сотрудников банка

По несчастью, я стала владельцем телефонного номера, ранее принадлежавшего должнику Газпромбанка. В связи с этим с первого дня пользования сим-картой БВК стала получать смс от банка, адресованные прежнему владельцу. У меня грудной малыш, и неделя телефонного банковского террора измотала до крайности: хотелось тишины в доме. Я не могла отключить телефон - муж находился в командировке и без связи никак было не обойтись. Два дня подряд я пыталась объяснить ситуацию специалистам московского call-центра ГПБ. В первой беседе специалист Алина меня просто обманула, сказав, что внесла изменения в базу и меня перестанут беспокоить. СМС-ки продолжали приходить с нарастающим темпом. Ко второй беседе я лучше подготовилась, узнав у оператора, что мне нужно написать банку заявление о смене владельца номера. Почему сотрудник call-центра Гпб ни словом не обмолвился о таком заявлении остается большой тайной. Видимо, было проще наврать, чтоб быстрее отвязаться от меня. Ну да бог с этой Алиной. Во время второй беседы уже другой специалист call-центра заявил мне, что я должна лично приехать в филиал банка, чтобы это заявление им отдать. То есть представителя вместо меня они не примут. Мои доводы о наличии грудного малыша, которого не с кем оставить ближайшие несколько дней, равно как и моя готовность выслать сканы договора с оператором, паспорта, заявления на e-mail специалиста банка не тронули. В ответ звучала и звучала волшебная фраза: "У нас регламент". Видимо, этот факт помогает клиентам Гпб стойко принимать неудобства и засовывать возражения куда подальше. Решив оставить все как есть, я убрала телефон подальше от кровати малыша, но не тут-то было. На следующий день в неурочное время, когда ребенок засыпает у груди, раздается звонок. В полной уверенности, что у мужа что-то случилось, раз он звонит во время детского сна, отрываю малыша от груди и под его вопли несусь через весь дом к телефону. На связи Газпромбанк с предложением: "А позовите-ка нам Сергея... Такое ощущение, что на том конце глумятся над моей проблемой: смс не хочешь - мы звонить тогда будем". Еще раз объясняю ситуацию, в ответ: "а.. понятно" и брошенная трубка. Ни извините, ни до свидания. Понимаю, что надо что-то решать. Очень хотелось спросить у руководства ГПБ, почему их регламент направлен против людей, почему не обязывает банковских служащих активно сотрудничать с операторами связи и корректировать телефонную базу должников. Но спросить не у кого, кроме бронерованного call-центра. А отдел по работе с должниками продолжит получать зарплату за протирание штанов и холостые звонки на номера, где от должников и следа уж нет. Страшно подумать, что бы делал безногий инвалид в моей ситуации, как бы обивал пороги ГПБ. К счастью, это не мой случай. 6 Марта лично еду в филиал на ул. Свердлова-41 в Иркутске. И опять подвох. Блуждаю вдоль 41-го дома, а банка нет, как нет. Обхожу всю спайку домов 39-41 по периметру, теряю время, мерзну на ледяном ветру, словом, ищу, а дома мой малыш без молока пищит. Оказывается, вход в ГПБ с улицы Желябова, но этот "солидный" банк так ждет новых клиентов, что не удосужился у себя на сайте хоть в скобках указать, что вход с другой улицы. Но это мелочи. Самое неприятное меня ждало внутри банка - это само общение с его представителями. На входе меня встретила девушка, выслушала и стала спрашивать у более опытной коллеги, к кому меня направить. Меня передернуло, когда на весь зал зычный голос "бывалой" сотрудницы изрек: Да ты паспорт у НЕЕ сначала возьми, может ОНА мошенница какая. В зале не было никого, кто не посмотрел бы в мою сторону после этого. До сих пор не могу понять логику этой особы, считающей себя видимо матерым специалистом и знатоком в сфере мошенничества. В чем была моя корысть, я уточнять не стала. Поразили меня две вещи: во-первых, почему ГПБ не научил эту особу, что говорить о присутствующих в третьем лице некрасиво, раз уж ей доверили общаться с посетителями. Во-вторых, как может быть в солидном учреждении такая вопиюще безобразная форма истребования документа, удостоверяющего личность. Сняли они копию с моего "мошеннического" паспорта, написала я им заявление. За каким входящим номером оно пошло в работу, мне сообщить также не удосужились. Очень хочу верить, что на этом наше с ГПБ общение закончится навсегда.