Задвоение в системе по вине сотрудников

11.03.2015 17:11

2426

Оценка

Отзыв проверен

11.03.2015 я, Ах-деев Ринат Равильевич, обратился в офис по адресу: г.Москва, 1-я Тверская-Ямская д 13. стр1 по вопросу смены номера на своей кредитной карте 5268********1489. Специалист Т-ва Вероника отказалась поменять старый номер на новый поскольку в системе образовалось задвоение и меня не могут проидентифицировать, так как к разным картам я имею разные паспортные данные и разные личные кабинеты. На вопрос, что делать в данной ситуации и кто виноват, сказали виноваты сотрудники Банка, которые не поменяли ваши данные, но вам все равно нужно ехать в другой город и брать справку в паспортном столе о том, что такой паспорт был и принадлежал он мне. (Раньше был не московский паспорт). Хотя при этом у меня 2 личных кабинета, которыми я пользуюсь и могу отследить все движения средств. И даже это не является доказательством того, что именно я являюсь собственником карты. Получается ваши сотрудники ошибаются в оформлении, а потом клиенты должны сами решать эти вопросы. Больше того, на вопрос о том, что если вы мне не хотите менять номер по моей карте, то отсюда можно сделать вывод, что карта мне не принадлежит и платить по ней мне необязательно. На этот вопрос мне ответили, что там уже будет разбираться СБ банка. Логики я в этом не нашел, написал претензию, которая по законам рассматривается 60 календарных дней. Просьба дать подробные комментарии по сложившейся ситуации.

ОТП Банк

2015-03-12T12:48:00+03:00

Уважаемый Ринат, спасибо за Ваш отзыв. Ваше сообщение принято к рассмотрению и в самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Прошу Вас дополнительно отправить мне на электронный адрес A.Belyaev@otpbank.ru копию Вашего паспорта (заполненные страницы (1-4 стр. и последняя страница со сведениями о ранее выданных паспортах) и актуальный номер телефона. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Оперативненько user-306921858176 Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...

ОТП Банк

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

Помогли с кешбеком user-958025081575 Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026