Потрясающий уровень сервиса

Я являюсь ипотечным клиентом банка. Решил оформить там еще и кредитную карту, чтобы отказаться от кредитки другого банка и платить ипотеку и по кредитке в одном месте. 1 марта 2015 года днем я получил звонок из контактного центра насчет оставленной мною ранее онлайн-заявки на выпуск кредитной карты. В ходе разговора мне предложили заполнить анкету в одном из отделений Сбербанка. Мне предложили подойти в отделение по адресу: Московский проспект, 191А в тот же день, сказав, что указанное отделение работает до 17 часов. Когда я добрался до указанного адреса, я обнаружил, что это отделение закрыто навсегда с середины января. Там же обнаружил объявление с указанием на ближайшее отделение по адресу пр-т Московский, д. 220. Я добрался до этого отделения и занял место в электронной очереди выбрав услугу «оформление кредита». Я ровно час ожидал своей очереди когда меня пригласили в 19 окно. Я искал это окно и не мог найти потому что такого окна не существует в этом отделении вовсе. Я спросил что мне делать у консультанта в зале и он перенаправил меня в окно 2 или 3, где сотрудница банка спросила какой у меня номер в талоне и сказала, что сегодня воскресение и в отделении нет специалистов, работающих с кредитами и предложила прийти в будний день. Я вернулся к консультанту в зале и спросил его, что мне теперь делать. Он предложил мне позвонить в горячую линию и описать ситуацию специалисту по телефону. По дороге домой я позвонил на горячую линию Сбербанка и рассказал о случившихся недоразумениях, там мне предложили оставить обращение на сайте. Суть обращения: — почему сотрудники горячей линии Сбербанка отправляют клиентов в ликвидированные отделения? — почему я смог взять талон в электронную очередь для получения услуги, которая в этот день в этом отделении не оказывается? Почему я был вынужден ждать час, чтобы узнать, что нужная мне услуга недоступна? Почему электронная очередь приглашает клиента в окно 19, которое не существует в отделении и почему клиент вынужден бегать по отделению поиске несуществующего окна? — почему сотрудники горячей линии предлагают оставить обращение насчет проблемы на сайте, после того, как выслушали суть проблемы по телефону? Продолжение: 11 марта мне снова позвонили из контактного центра и спросили почему я не заполнил анкету. Я объяснил ситуацию и мне предложили прийти в любое отделение, чтобы заполнить заявление. После работы я зашел в ближайшее отделение, но кредитный специалист не смог найти в системе активного предложения для меня и предложил мне обратиться на горячую линию. Я позвонил туда и описал ситуацию. Там приняли от меня заявление на уточнение иноформации по возникшему недоразумению и обещали связаться со мной по результатам. После звонка я зашел в Сбербанк-Онлайн и увидел там свою заявку в с статусе «Исполняется банком». Вооружившись номером этой заявки я снова позвонил на горячую линию и мне предложили прийти в то отделение, где была выпущена карта по которой я захожу в Сбербанк-Онлайн. Я решил пройтись до него (отделение №9055/01782) и разобраться наконец. Взял талон в 19:40 при режиме работа отделения до 21. В 20:30 ко мне обратилась сотрудница банка (окно №3) с вопросом: «А вы чего ждете?». Я объяснил зачем пришёл и получил ответ, что специалисты работают до 20:30 и меня сегодня никто уже не примет. Мои справедливые вопросы насчет режима работы отделения сотрудница в довольно хамской манере игнорировала и обсуждала мое поведение с коллегой в моем присутствии. Было довольно неловко, пришлось даже сделать ей замечание. В итоге меня все же приняла та сотрудница, в очереди к которой я стоял (окно №1) и так же не смогла найти никакой информации по моей заявке. К слову, эта сотрудница вела себя достаточно корректно и у меня нет к ней претензий. На данный момент я уже не горю желанием открывать у вас кредитную карту. Мнение о банке сильно испорчено постоянными ошибками, отсутствием инициативы в решении проблем обслуживания и, временами, хамским поведением отдельных сотрудников. Я начинал было думать, что банк стал чуть более человечным, но, видимо, до этого еще далеко.