У нас акция - или хождение за картой

12 января 2015 года я пришла в офис банка, чтобы открыть банковский счет и получить карту China Union Pay Platinum, по акции за обслуживание карты 300 руб. в год. Сотрудница банка внесла мои данные в компьютер и сказала, что программа выдает, что у меня уже есть такая карта и спросила верно ли это. Ранее я никогда не оформляла карту China Union Pay Platinum. Далее сотрудница банка совершив еще пару действ сказала видимо у нее что-то с базой, и предложила мне прийти в другой день, когда у них все наладится и меня обслужить вне очереди. Я оставила ей для контакта свой номер телефона. 13.01.2015 мне позвонили из банка и сказали, что проблема устранена и я могу прийти в офис банка и продолжить оформление карты. 14 января я оформила заявление об открытии банковского счета и предоставлении расчетной банковской карты. Сотрудница банка сказала, что карта будет изготовлена в течение месяца, и мне позвонят, когда карта будет готова, чтобы я пришла ее получать. Пришло 14 февраля, а звонка из банка нет. Пятого марта я зашла в офис банка, чтобы узнать о готовности карты. Сотрудница банка сказала, что карта еще не пришла, она узнает в чем причина и мне перезвонит. 11.03.2015 года я позвонила на горячую линию объяснила свою ситуацию, и мне ответили, что карта не изготовлена и по всем вопросам мне надо обращаться в офис, где я ее заказывала. Сотрудница колл-центра любезно дала мне номер телефона моего офиса, т.к. в заявление и на сайте банка указан только номер горячей линии. Дозвонились до офиса я в который раз спросила, где моя карта и когда я смогу ее получить. Сотрудница банка выслушав меня пообещала все выяснить и мне перезвонить. Перезвонил буквально в течение пяти минут. И поведала: что карта не сделана, потому что я от нее отказалась; сотрудница, которая принимала мое заявление уже у них не работает и меня не помнит; что может быть она нажала не на ту кнопку и оформился отказ. НО Я НЕ ПРИХОДИЛА В ОФИС И ОТКАЗ НЕ ОФОРМЛЯЛА, либо каким-то другим способом не отказывалась от карты. Я жду карту. Сотрудница сказала, что они сделать ничего не могут и если мне нужна эта карта мне надо прийти и оформить новое заявление, только акция уже закончилась и обслуживание стоит уже 600 руб. Почему мне 5-го марта сразу не сказались об этом? Почему берут номер телефона, но не переваривают? На днях пойду в офис банка и напишу претензию, но от этого не легче. Требую карту с обслуживанием в 300 руб.