Обслуживание клиентов

Являюсь клиентом банком (небольшой кредит был оформлен на приобретение цифровой техники). В данный момент в магазине М-Видео идет акция 0-0-24, где банком партнером является банк Ренессанс Кредит.(http://www.mvideo.ru/rassrochka-apple) Условия акции будут скопированы внизу. Так вот: 1) С первой же минуты сотрудник банка пытается вас убедить, что обязательно надо оформлять страховку (когда страховка услуга, которая должна оформляться только по желанию клиенту, о чем сотрудники банка с уверенностью говорят на линии поддержки клиентов). Так же менеджер прямо говорит, что без приобретенной страховки мала вероятность положительно одобрения этой рассрочки.Видимо сотрудник мало ознакомлен с условиями которые описаны магазином М-Видео "ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются." хочется подчеркнуть, что только при условии, что "дополнительные услуги банка не приобретаются." 2) Разумеется, после недолгой процедуры мне менеджер говорит, что вам одобряют кредит, но на условиях обычного кредита. Разницу между обычным кредитом и рассрочкой объяснять не буду. Но сразу возникает вопрос: Мне одобряют кредит, значит как клиент я банк полностью удовлетворяю. Значит как клиент я нормальный, но видимо по условиям акции М-видео компенсирует слишком маленькую для них сумму годовых процентов, и поэтому сразу же надо забыть об условиях о которых М-видео предлагаю и предложить мне другие. Сразу приведу подсчеты, чтоб вы понимали. 0-0-24 сумма кредита 53450руб. ежемесячный платеж 2227 рублей на 24 месяца без первоначального взноса, и при этом магазин компенсирует примерно 13129 рублей процентов по кредиту. 0-0-16 (условие предложенное банком) сумма кредита 53450. Ежемесячный платеж 3060 рублей на 16 месяцев, мои выплаченные проценты примерно 20000 рублей. Теперь вопрос к банку какие условия более безопасны для него? 3) Сотрудник магазина меня уведомил, чтобы я после подачи заявки обязательно позвонил в банк и проверил на каких условиях кредитный эксперт оформлял заявку. Разумеется я это сделал и специалист клиентского сервиса ответил мне, что об условиях рассрочки магазина М-Видео нет ни слова, а заявка была оформлена как обычный кредит, и на эту заявку я получил вполне адекватное решение по кредиту. На мое возмущение в этой ситуации специалист сказал (а это было 2 звонка общей продолжительность более 30 минут), что все претензии я могу оставить в меню обратной связи на сайте. Я оставил, запрос приняли мне перезвонил какой-то специалист пытаясь дать ответ совершенно на другие ответы и закрыл мой запрос, не уведомив меня будут ли продолжать разбираться в этой ситуации. На повторный запрос была проведена точно такая же процедура. На третий раз мне сказали идти в отделение банка и там на месте писать мою претензию, а что касается работы менеджера, то почему предложили такие условия все вопросы к ней (хотя она этой информации не предоставляет). В итоге после всего изложенного складывается впечатление, что банк и его сотрудники просто не знают как бы еще привлечь клиентов, договариваются с магазином, а потом просто пытаются навязать свои условия, причем делая и себе и своему партнеру хорошую антирекламу. Оценивая работу сотрудника банка на 2, помощь клиентского центра на 2. прозрачность сделки для клиента на 2, отношение и вежливость сотрудников на 5. Очень надеюсь, что хотя бы сотрудники банка найдут в себе силы и донесут до меня информацию разобрались ли они в этой ситуации. условия акции для ознакомления: [i]ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются. (рассрочка — рекламная акция, в рамках которой организатором акции предоставляются скидки на приобретение товаров при условии, что такие товары приобретаются в кредит, оформляемый в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо отказе в предоставлении кредита без объяснения причин. ООО «М.Видео менеджмент» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого в кредит, в итоге переплаты за товар в размере процентов за пользование кредитом не возникает и фактически выплаченная сумма за товар не превышает его первоначальной стоимости, при условии, что кредит предоставляется только на товар, дополнительные услуги банка не приобретаются. Кредитные условия для приобретения товара в рамках рекламной акции: первый взнос 0% от цены товара, 0% переплата за товар в кредит от розничной цены, срок кредита 24 месяца, процентная ставка 16,13% годовых. Полная стоимость кредита составляет 16,237% годовых. Сумма кредита от 3000 до 200 000 руб. Кредит оформляется в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), лицензии банка России № 3354 от 26.04.2013 г)[/i]