Вопрос по претензионной работе

Я, совершил оплату в интернет магазине, со своей карты Visa Platinum Альфабанка, на общую сумму 392 150 руб. Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 5 марта я обратился в отделение Альфабанка, подал претензию, ее зарегистрировали (№1503051449), через несколько дней прислали смс и сказали, что претензия отклонена Альфабанком. По телефону мне сообщили, что причина отказа - платежи по карте проходили мимо платежной системы Visa и поэтому мое заявление в данную ЭПС не передается. Подробное описание действий банка описано в правилах МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants). Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ. Прошу принять мою претензию по указанным платежам и провести претензионную работу по правилам МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) или МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.