Долгое решение - положительный результат

Я оформила и активировала кредитную карту Альфа-Банка в июне 2014 г. Через месяц мне пришло смс, что карта заблокирована. За это время я не успела воспользоваться картой Альфа-Банка. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать причину блокировки карты, и мне ответили, что Банк ко мне претензий не имеет, что компания Эквифакс подала данные о действующей просроченной задолженности и мне предложили обратиться в эту компанию. Обратившись в данную компанию, мне выдали кредитную историю и выяснилось, что там мои персональные данные занесены неверно. В компании внесли корректировку и выслали мне отчет, где указали, что никакой задолженности нет. С этим отчетом в ноябре 2014 года я пришла в отделение банка на Лермонтова, 63, где сотрудник - С-мина Анжелика Андреевна отсканировала предоставленные мною документы и сказала, что направит их в соответствующий отдел для снятия блокировки и перезвонит мне, когда получит ответ. Через день Анжелика сообщила, что ответ получен и карту разблокируют через 2 рабочих дня. Но через два дня карту так и не разблокировали, 26 ноября я вновь позвонила в отделение и рассказала о невозможности пользоваться картой. Анжелика пообещала разобраться, ответ был следующим: "Москва разбирается, перезвоним на следующей неделе". Неделя прошла, наступило 10 декабря, Анжелика позвонила и сообщила, что в Бюро еще не исправлена ошибка и Московское подразделение ждет от них ответ. Мое терпение подошло к концу. В канун нового года я связалась с руководителем отделения на Лермонтова, Александрой. Мы все обсудили, меня заверили, что ситуация под личным контролем и решения добьются. На мое возражение про оплаченную годовую комиссию, Александра меня успокоила и сказала, что это уже будем обсуждать, когда разблокируем карту. В январе после праздников Александра позвонила мне и попросила отправить повторный запрос в Эквифакс и переслать ей уже "свежий" ответ из Бюро. 18.02 я получила ответ, и переслала его Александре. 20 февраля, через 2 дня, после последнего обращения мне пришла смс, о том, что я могу пользоваться картой. Далее я оформила претензию на горячей линии с просьбой вернуть мне часть годового обслуживания за то время, пока карта была заблокирована. Получила положительное решение - мне вернули на карту часть денег за годовое обслуживание и принесли извинения за неудобства. Итог: несмотря на то, что мои вопрос был нестандартный и решался очень долго, окончание у него все-таки положительное ! Я хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка Анжелике и Александре, которые на протяжении всего периода решения моего вопроса оказывали мне помощь. Всегда с терпением и пониманием выслушивали и давали консультации. С Александрой мы после познакомились лично - она пригласила меня в отделение банка выпить кружку чая и познакомиться с другими продуктами Банка. Очень интересным мне показался страховой продукт Хоть потоп и карта Космо. Также теперь я активный пользователь и Альфа-Мобайл.