Некорректное информирование клиента

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила. Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание. Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности. Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет". Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.