Новая версия интернет банка "ворует" ваши деньги

Здравствуйте. 13.03.2015 Вы обратились в банк с просьбой вернуть один из переводов, совершенных днем ранее через систему интернет-банк, поскольку инициировали лишь одну операцию, а вторая была совершена не по Вашему распоряжению. С момента выполнения перевода до Вашего обращения в банк прошли почти сутки, переводы уже были исполнены, поэтому отменить их было невозможно. Единственное действие, доступное банку в такой ситуации – отправка запроса в банк-получатель с просьбой осуществить возврат денежных средств, что и было нами сделано сразу же после Вашего обращения. Увы, гарантировать успешность исполнения сторонним банком такого запроса мы не можем и, к сожалению, в данном случае наш запрос был проигнорирован. Если обратиться к технической стороне вопроса, то ситуация неоднозначна. Вы сообщили нам о том, что инициировали лишь один перевод, при этом имеющиеся в системе логи свидетельствуют о нажатии кнопки «Отправить» два раза. Ошибок в работе системы интернет-банк, которые могли бы повлиять на ситуацию, не найдено, сервис работал корректно. Мы не можем судить, ошибочно был сделан второй клик, намеренно или по каким-либо иным соображениям, но можем с уверенностью сказать, что сумма доступного остатка в интернет-банке после совершения 2-х переводов указывалась корректно. Обе операции были отражены в интернет-банке и мобильном приложении как в анализе трат, так и в списке операций по картсчету. По факту обоих переводов Вам было отправлено 2 SMS-сообщения с разными значениями доступного остатка в соответствии с выполненными операциям. Обратись Вы в банк сразу по факту выполнения перевода, у нас не возникло бы трудностей в отмене одного из переводов. На основании данного, увы, печального опыта, нами будет реализована специальная "заглушка" в системе интернет-банк, которая исключит вероятность отправки дублирующих переводов. Приносим извинения от лица банка и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Тинькофф Банк.