Отвратительное обслуживание

Здравствуйте! 22.03.2015 года с 18:00 до 19:00. Хочу оставить жалобу на работу сотрудников банка Ренессанс кредит, в магазине М.видео, который находится в г. Химки в Меге. Я хотела оформить смартфон по программе 0-0-24. Далее сотрудник мне сказала, что вам позвонят и скажут ответ по поводу одобрения, в течении 20 минут мне поступил звонок из банка, ответив на все вопросы результат был положительный. Параллельно я подавала заявку в банке Хоум кредит, но узнав, что там нет акции 0-0-24, согласилась оформить в Ренессанс кредит смартфон. Начав оформление мне сказали, а акции 0-0-24 нету, только 10 месяцев и только кредит и как мне сказали у них вообще нет такой акции и магазин М.видео обманывает клиентов, специально привлекают так. Они лезут в банковские дела не зная ничего, вы их не слушайте. Выслушав их я отправилась к консультантам в магазин Мвидео, они мне сказали есть у нас такая акция, мы вместе с сотрудником Мвидео вернулись обратно и сотрудники стали говорить грубо, с недовольным лицом и отказываться от своих слов, что они не говорили, что нет акции 0-0-24. Помимо этого сотрудница пока оформляла разговаривала с коллегой, обсуждали сотрудника банка Хоум кредит называла ее "дура, конченная, я ее ударить хочу, она меня бесит". У меня возникает вопрос это нормальное обслуживание и допустимое? После сотрудник отказался от своих слов и уже сказал мне, вам не одобрили, а программа 0-0-24 есть, сотрудник не договаривает информацию клиентам, вводит в заблуждение, отказывается от своих слов, хамит, грубит, перебивает, нагло врет. К сожалению, имя сотрудницы оформлявшей мне одобрение я не знаю, но она работала 22.03.2015 вместе с коллегой Никита, внешне девушка с черными волосами и прямой челкой.