Незаконно списаны средства с расчетного счета

Добрый день. 18.03.2015 банк не правомерно и необоснованно произвел операцию списания денежных средств с моего зарплатного расчетного счета за покупку. Данную покупку я не совершала, операция не была мною одобрена, т.к. банк даже не прислал смс-сообщение с запросом пароля для подтверждения операции! Соответственно, операция мною подтверждена не была. В этот же вечер (около 23:00, когда пришло сообщение о осуществленной покупке и ехать в банк было довольно поздно) я через колл-центр банка Райффайзенбанк заблокировала все карты, открытые в АО "Райффайзенбанк и следующим утром нижегородском офисе Поволжский филиал АО "Райффайзенбанк" мною было подано заявление на не согласие с операцией по банковской карте с просьбой разобраться и вернуть денежные средства на мой расчетный счет (копию прилагаю). На мой вопрос: почему банк не прислал мне запрос-подтверждение как владельцу счета и денежных средств - ответ был, что банк не может контролировать сайты и магазины. О каких магазинах идет речь? Банк должен самостоятельно, не зависимо ни от каких сайтов, обеспечивать безопасность счетов клиентов и проводить мероприятия для подтверждения правомерности операций! Банк этого не сделал! С целью обращения в правоохранительные органы за помощью в поиске мошенников я обратилась к банку с просьбой выдать мне справку о состоянии расчетного счета заверенную, а также справку-письмо по не правомерной транзакции, средства для которой были заблокированы банком. Выписку со счета мне выдали, однако сотрудники Райффайзенбанка отказались выдать мне официальную информацию о мошеннической транзакции. То есть Райффайзенбанк единственный владел этой информацией и ОТКАЗАЛ в предоставлении ее клиенту по его расчетному счету! Отказал в помощи клиенту найти и наказать мошенников! Сделав тем самым затруднительным мое обращение в правоохранительные органы с заявлением, прикрываясь банковской тайной, что ни одно дело не может дойти до суда и ни один мошенник благодаря этому не найден! Что они охраняют этой банковской тайной? Покрывают махинации какие-то?? Как такое может быть? Я пыталась добиться необходимой справки не только в отделении банка, но тут выяснилось, что слова сотрудников банка расходятся со словами сотрудниками кол-центра банка в части сроков внутреннего расследования, блокировки и уничтожения карты и т.д. Когда я утром в отделении Райффайзенбанк писала заявление с требованием вернуть мне украденные денежные средства, сотрудник банка в моем присутствии и с моего согласия уничтожила карту, но не позаботилась о размещении в системе банка данной информации. Это привело к последующим атакам (попыткам списать денежные средства с моего счета): на мою карту- в сумме еще 200 долларов, покупка в Америке. Как такое могло произойти для уничтоженной карты? - значит фактически карту никто не уничтожал. Мне дали нелепое объяснение, что уничтожение происходит в течение 40 дней. На мой вопрос- зачем тянуть срок для карты, которая подвергается преступным атакам, мне никто ответа не дал. В свою очередь я написала претензию банку (прилагаю) с требованием предоставить необходимый документ для обращения в полицию, заморозить списанную сумму от переведения точке продажи (интернет-магазин в Австралии) до вынесения решения по заявлению и вернуть денежные средства на мой расчетный зарплатный! счет (как вы понимаете прекратить сотрудничество с банком я не могу самостоятельно). Я стала и продолжаю всерьез беспокоиться о своих денежных средствах на данном своем расчетной счете. После тщетных попыток дозвониться до управляющего поволжского отделения банка с целью получить документы и разрешения (сотрудники Поволжского филиала "Райффайзенбанк" отказывались мне их предоставить, ссылаясь на стандарты), я лично пришла в банк с претензией и попросила встречи с управляющим. В которой ЕСТЕСТВЕННО мне было отказано. Видимо управляющие банков крайне секретные люди и слишком высоки и заняты, чтобы встречаться со своими клиентами (по пустяковым делам). 20.03.15 на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника кол-центра Райффайзенбанк с сообщением, что одна из операций вызвала подозрение у банка и мне необходимо обратиться с заявлением и заблокировать карту. Вот скажите мне пожалуйста- как?! Как можно так работать, расследовать, врать своим клиентам в конце концов!!?? Как могут клиенты доверять свои средства банку, что исходя из сообщения девушки спустя 2! дня после разбирательств звонила мне и предлагала совершить определенные действия?!?(которые мною были сделаны). Получается, что по моему заявлению не только расследование не начали! Но и не зарегистрировали и никого не проинформировали! Как можно расценить подобные действия банка? Пособничество мошенникам? Укрывательство? Соучастие? 23.03.15 денежные средства по не подтвержденной операции были списаны в строну продавца, и это во время банковского расследования правомерности совершения данной операции! в игнорирование моей претензии. Очень напрашивается вывод о соучастии банка в данных операциях. Особенно после изучения отзывов, где очень много таких жалоб и обращений о незаконном снятии средств со счета именно Райффайзенбанк и отсутствием решений и разбирательств по данным заявлениям. Банк намеренно умалчивает результаты проверок и расследований. Не возмещает клиентам ничего. Отзывы приложены. На лицо уже отработанная Райффайзенбанком схема хищения и почему-то никто не предпринимает никаких действий в отношении банка! Сотрудники банка отказываются информировать меня о ходе расследования и вообще о том идет ли оно в принципе! Все прикрываются какими то нелепыми сроками расследования! Информация держится в строжайшем секрете! Банк отказывается сотрудничать с клиентом в поиске мошенников. И как я понимаю банк не предпринимает никаких действий для решения этой ситуации. Более того- банк не удосуживается даже информировать клиентов о проведении операций например списания денежных средств для оплаты мобильного банка. Как такое возможно!? Получается, что с такой банковской системой у нас любой мошенник останется безнаказанным из-за бездействия (попустительства) банка. Получается, что сам банк может быть мошенником. Причем безнаказанным мошенником. Получается, что деньги клиентов в банках абсолютно не защищены, а банк только способствует их хищению.