Баг в программе

3 марта я снимал наличку по дебетовой карте в банкомате "чужого" банка. По тарифу моего пакета должны были списать комиссию 100 рублей, списали 159. Вроде мелочь, а обидно. Позвонил в банк. Не вопрос говорят, напишите нам письмо на общий ящик, все решим. Написал, отправил, жду. Дней через 10 решил поинтересоваться, мол, как там мои 59 рублей, не жмут? Не, говорят, не жмут, у нас контрольные срок рассмотрения подобных заявок 20 (ДВАДЦАТЬ) дней. :D Ну ладно, могу еще подождать. 23 марта как и ожидалось ни ответа ни привета. Опять звоню, мол, как оно там? Не, говорит милая девушка, вам нужно скачать сайта заявление, распечатать его (ага, дома принтер иметь еще нужно), заполнить шариковой ручкой (в каком веке мы живем?), отправить по факсу (ага, еще и факс я дома должен иметь) по Московскому номеру (сам я в Питере живу) и потом перезвонить (опять же по Московскому номеру) и поинтересоваться: "Прошел ли факс?". Красота, как-то много дороже получается, чем банк мне должен. Ладно, думаю, отделение недалеко находится, зайду, поговорю. Зашел, поговорил, опять дают заполнить руками это же заявление. А там куча цифр номера карты и пр. и пр. (21 век, из компа мою инфу в шапку не перенести ну ни как). При этом зачем-то надо указать адрес банкомата, в котором я снимал нал, и кому он принадлежит и фамилию на карте латинскими буквами. Ну какое это имеет отношение к багу программы? Ладно, заполнил, все написал, опять таки милая девушка, от которой ничего не зависит, пообещала, что сегодня уже поздно, но завтра она разберется и обязательно перезвонит. Ага, как же. Сегодня 26 марта, опять звоню в банк и что же я слышу: "У нас срок рассмотрения письменных заявлений 30 (ТРИДЦАТЬ) дней". Красота. Любой цивилизованный банк давно бы вернул несчастные 59 рублей и еще бы извинялся за свою ошибку, но ранее мною уважаемый банк на такое пойти не может, у него процедуры и регламенты, видите ли.