Сложности при возвращении вклада

Ужасный банк. Открыл вклад онлайн. Сумма 600 тыс.рублей. Срок окончания вклада был 26 марта 2015 года. Заранее позвонил в офис г.Екатеринбург, ул. Малышева 15 и уточнил, можно ли закрыть вклад открытый онлайн в офисе. Ответили однозначно, да, можно закрыть без проблем. Придете в офис и закроете и получите деньги. Заказал деньги заранее. Пришел в офис в указанный день, чтобы забрать вклад. Однако придя в офис операционистки начали говорить, что для того, чтобы забрать вклад открытый в онлайн, нужно оказывается сначала открыть текущий счет и уже на него через онлайн сделать закрытие вклада. Почему эту информацию не озвучили по телефону при обращении в офисе мне не понятно. Так же этот же вопрос задавался и в службу поддержки, которая тоже не смогла грамотно ничего ответить. Хорошо, в итоге, находясь в офисе операционистки открыли текущий счет, и так же параллельно я зашел в интернет-банк, чтобы провести закрытие вклада через онлайн перевод на вновь открытый текущий счет. В Истории операций отобразилось строка, что перевод выполнен. Однако деньги на текущий счет так и не зачислились. Начали выяснять причину. Ушло часа 2. По словам техподдержки деньги из-за проблем в системе ушли в Москву. Простите, но это не мои проблемы, что банк не может наладить систему интернет банка. Далее техподдержка стала заявлять, что это якобы мною при закрытии вклада набран неверный БИК филиала банка в Москве, а не в Екатеринбурге. Но это полная чушь, потому что в интернет банке БИК вообще нигде не выбирается так как при операции закрытия вклада программа предлагает выбрать ЛИБО номер текущего счет для перевода средств со вклада ЛИБО номер карты для списания денег. Никаких БИКов банков нигде вообще не заводится и почему деньги ушли в Москву (якобы по словам техподдержки) мне не ведомо. То есть из-за проблем системы вкладчик теряет проценты нервы и время, и что самое главное не может получить свои деньги. В итоге конечно деньги не выдали. Позвонил в Москву на горячую линию. Послали разбираться в отделение. В отделении проблему тоже решить не могут. Замкнутый круг. И вообще не понятно, где деньги. Сейчас их вообще не видно даже в интернет банке. Прошу разобраться в ситуации.