Возврат денежных средств более 3 месяцев

В конце декабря (к сожалению, точнее сейчас дату не получается найти) пытался оплатить покупку в магазине картой Райффайзен, операция не прошла. Связался с банком сообщили, что сейчас по всей Москве проблемы, так как обновляется программное обеспечение (в четверг в 19:00 самое время для обновления). Спросил у оператора, необходимы ли какие либо действия от меня (так как смска о списание пришла), сказали нет мы видим, что транзакция не успешная, в течение недели деньги вернутся к Вам на счёт. Ну ладно сумма не большая всё бывает, со спокойной душой уехал отдыхать. По приезду в конце Января решил посмотреть выписку, деньги сняты-возвратов нет... Ну ладно, мы не гордые, позвоним ещё раз в Райффайзен, поговорил с милой девушкой, она подтвердила, что они видят, что тогда пришёл возврат, и в течение недели деньги вернутся. Ну ладно... Прошло ещё 2 недели денег так и нет... Решил заехать в офис на Ленинградском шоссе, там мне сказали: вы что? без заявлений мы ничего не возвращаем, и вообще уже столько времени прошло, не факт, что получится вернуть... Ну ладно, напишем заявление (копия отказа об операции из Магазина у меня была с собой). Написал заявление номер обращения [B]CLM000000207660[/B] обещали в течение месяца разобраться... Вот уже почти кончился 2 месяца, а денег так и нет, раз в неделю контрольный звонок в банк, где милые девушки сообщают, что заявление в работе и сроков нет. Куда пожаловаться на Банк тоже не сообщают, и что делать в данной ситуации не понятно. До этого пользовался СитиБанком, возвраты проходили в течение максимум недели, а тут только и могут, что кормить завтраками. Если есть возможность пользуйтесь другими банками, если не хотите слушать постоянное заявка в работе, мы работаем, мы Вам перезвоним и т.д. Подскажите как можно всё-таки получить разъяснения от Банка и что делать в данном случае. Спасибо.