Сотрудники call-центра выводят на просрочку

Добрый день. Платеж по кредиту моего молодого человека 4 апреля. Сложилось так, что заранее оплатить не удалось. Звоню 2 апреля на горячую линию банка и уточняю - действительно ли если внести деньги через терминал Элекснет до 17:00 мск, то деньги будут зачислены в этот же день, на что мне оператор говорит, что это условие распространяется только на терминалы, которые находятся в отделении банка (бред бредом, конечно). Подозреваю, что оператор был неправ и перезваниваю снова. На что другой оператор утверждает, что такой информации нет, поэтому распространяется на все способы внесения через Элекснет. Я обрадовалась, что оплатим кредит вовремя и не придется топать в отделение после работы. Прошу оператора оформить претензию на первого оператора. С третьего раза она сказала, что поняла мою ситуацию, претензия оформлена. Фух, думаю, повысим качество обслуживания операторами на линии Ренессанса. Полбеды. 3 апреля (на следующий день) после того, как я оплатила через электронный кошелек Элекснет кредит,мне поступают звонок от эксперта по составленной мной претензии. И говорит, что оказывается прав был ПЕРВЫЙ сотрудник. И тут у меня вся жизнь перед глазами промелькнула! Просрочка. КАТАСТРОФА надвигается. Я  говорю, ладно. А как же быть, если наступит просрочка? А "Эксперт" мне говорит, что если бы позвонил сам Клиент, на счет которого мы перевели деньги, и сам уточнил о способах погашения, то тогда просрочку бы аннулировали. А так как звонила я (его девушка), то в случае если деньги не поступят, то никого это не волнует. Никому не важно, что проблема возникла из-за компетентности сотрудников ренессанса. Так вот, Клиенты Банка, советую звонить и уточнять информацию раз по 5, а потом оформлять претензии, чтобы докопаться до истины. Уважаемые сотрудники Банка, прошу взглянуть на эту ситуацию, как клиентоориентированный Банк и помочь нам в решении вопроса.