Произвол МТС банка

Добрый день, в феврале 2014 года оформили кредитную карту МТС деньги, картой не пользовались, в октябре начали поступать звонки от коллекторов с просьбами оплатить задолженность в сумме около 1900 руб. Начали звонить в банк, оказывается, эта сумма за обслуживание карты плюс проценты за просрочку. Заплатили и написали заявление на расторжение договора. В декабре снова начали поступать звонки и смс от банка с просьбой оплатить задолженность 250 руб. Позвонили в банк, они сказали, что это снова за обслуживание и что заявления на расторжение договора и блокировку карты к ним не поступало! На мой вопрос: Как такое может быть? Вразумительного ответа я не услышала. Т.к. мы переехали и в нашем городе нет офиса МТС банка, то возможности прийти к ним в офис нет. Менеджер банка сказала, что нам в любом случае нужно оплатить и снова написать заявление на блокировку карты, сделать это можно в салоне связи МТС. В этот же день муж съездил, оплатил и снова написал заявление. На просьбу мужа дать письменное подтверждение об отсутствии к нам претензий и о блокировке карты, менеджер салона связи сказала, что ничего дать не может. В январе опять пришло смс о задолженности, муж позвонил в банк - менеджер сказала, что все разговоры у них записываются, что карта заблокирована и все нормально, а смс-это ошибка компьютера. Мы успокоились. НО на 1 апреля нам снова позвонили коллекторы и сказали, что необходимо оплатить 171 руб. задолженности. Снова звоним в банк, они опять нам говорят, что никакого заявления к ним не поступало. Что нужно приехать к ним в офис в Москву и снова написать заявление. Это за 350 км! И где гарантия, что они опять его не потеряют. Вчера оплатить нам не удалось, а сегодня уже сумма выросла до 1431 рубля, оказывается штраф за просрочку... Я не знаю, что делать, сама сижу с грудным ребенком в декрете, муж работает и времени и возможности ездить в Москву у него нет.