Оказывается в СКБ-Банке нет книги жалоб. Она не предусмотрена в работе банка

10.04.15г зашла в офис СКБ-банка по адресу г Томск, проспект Ленина д. 94. Хотела поменять валюту на рубли. Прошла в кассу, попросила сделать операцию. Кассир, без бейджа, отказала в операции. Сказала, что не работает программа. Время было примерно 18.25. Рабочий день до 19.00. Я согласилась подождать немного, но при этом попросила дать мне жалобную книгу, чтобы написать о том, что программа не работает. Этот офис единственный филиал в г Томск этого банка. На данную просьбу я тоже получила отказ. Сперва кассир отправила меня в опер/зал там спросить. В опер/зале тоже сказала операционист, что нет в офисе жалобной книги. Я этот момент даже зафиксировала на камеру своего телефона. Тут вышла руководитель офиса тоже без бейджа, не представилась, и тоже сказала, что нет книги и нельзя снимать. Таблички о том, что нельзя снимать в офисе не было. Я стала уточнять где об этом написано?  Руководитель сослалась на внутр/документы, которые нельзя показывать. Тут вдруг программа заработала и мне совершил кассир обмен валюты. Кассир оказался учеником. Табличка на кассе была В-ая, а в документе - Я-ва М.А. Я-ва М А  работала под руководством зав/кассы, бейджа на которой не было (вроде бы Светлана). После руководитель (она так и не представилась) мне предложила написать претензию на бланке, который распечатала из компьютера. А параллельно она вызвала охрану Айсберг. Приехали 2 сотрудника, увидели ситуацию. Забирать меня было не за что. Я не орала, не кидалась на сотрудников банка, не совершала противоправных действий в их адрес и не покушалось на имущество банка. Но был щекотливый момент для сотрудников банка - я сняла на телефон отказ кассира, операциониста и руководителя выдать книгу жалоб. В параллель событий руководитель вызвала еще в помощь начальника службы безопасности. Как раз из-за отснятых кадров. Я в банк зашла, конечно, думала по-быстрому обменяю валюту и на такие события не рассчитывала. Все это затягивалось по времени. И руководитель офиса объявила, что ей надо снять копию с моего паспорта и надо ждать нач сл/безопасности.  Просто вопиющее нарушение моих прав как клиента. Сотрудники Айсберга сказали, что мне надо удалить видео с моего телефона и я смогу уйти из банка. А руководитель офиса сказала, что все равно надо ждать начальника службы безопасности. А меня тем временем на улице ожидало такси. Времени уже не было. Я уже и видео удалила, заявление написала, отдала на регистрацию руководителю офиса. Она его при мне даже не зарегистрировала, настаивая на том, что мне надо ждать начальника службы безопасности. Зачем он мне? У меня осталось от банка ужасное впечатление. Почему в единственном отделении в городе не работает программа, нет книги жалоб, все работают без бейджей?