Бюрократическая машина Райффайзен

Всегда думал, что это приличный Банк. Но, как говорится, встречают по одежке... Попытаюсь изложить все максимально лаконично и без эмоций - только факты. 1. 14.02.2015 пришел в отделение Кутузовское с целью закрыть Дебетовый счет, Дебетовую карту, Кредитный счет, Кредитную карту. Меня попросили оплатить сумму "x" рублей по дебетовому счету и карте и "y" рублей по кредитному счету и карте. Я два раза переспросил вся ли эта сумма, мне дважды подтвердили, что тут все суммы, для того, чтобы у меня не было перед Банком никаких задолженностей и все счета и карты были закрыты. Также представитель Банка сообщила, что счета  будут закрыты в течение 40 календарных дней. Карты были заблокированы тут же. Я взял копии заявлений на закрытие счетов и карт. 2. 31.03.2015 (спустя 45 календарных дней) мне приходит электронное письмо с почтового ящика collect info@raiffeisen о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и что несвоевременная оплата фиксируется в моей кредитной истории. 3. 31.03.2015 (спустя пару минут) звоню в Банк узнать, что случилось. Выясняется, что действительно кредитный счет не закрыт и за мной имеется просроченная задолженность по кредитному счету. Прошу перевести меня на отделение Кутузовское, но, оказывается, операторы не могут перевести и мне нужно ехать в отделение и разбираться в отделении. 4. 31.03.2015 (в этот же день, спустя 6 часов) Отпрашиваюсь с работы. Еду в отделение Кутузовское. Встречаю сразу специалиста, которая закрывала мои счета и карты. Я все описал, как все есть, начинается выяснение обстоятельств. Специалист начинает звонить в Call центр, в течение 30-45 минут идет диалог между ней и специалистом call центра. Из диалога точно помню фразу специалиста оператору call центра "ну как мне это объяснить клиенту..." В итоге: специалист, который закрывала мои счета и карты признала, что это "Ошибка Банка", "Они признают свою вину" и что сумма была начислена за период, когда карта уже не существовала. Меня попросили написать заявление, о том, что я прошу Банк ликвидировать эту сумму (мнимую комиссию). Я сказал, что почему Банк совершил ошибку, а клиент должен писать какие-то заявления о ликвидации мнимых комиссий. В итоге, сотрудник Банка от моего имени сделала заявку через Банковскую систему N:CPL000000326081( у меня есть скриншот заявки). В ней просьба отменить ошибочную комиссию, т.к. клиент полностью внес сумму 14.02.215, отменить изменения , если они были внесены В Бюро Кредитных Историй(БКИ). Я взял контактный номер отделения, попросил со мной связываться на всех этапах изменений по моему обращению и со спокойной душей и потерянными нервами ушел из Банка. 5. 03.04.2015 (спустя 4 дня) мне поступает звонок из офиса от Управляющего отделением Оксаны, о том, что мне все-таки не ошибочно, а верно была начислена комиссия по кредитному счету. Я спросил, значит сотрудник Банка виноват, раз мне неверно подсчитали конечную сумму 14.02.2015 - в ответ ничего конкретного не получил, но сотрудник якобы не виноват. Однако, со слов руководителя отделения Банк возместит все недостающие суммы по комиссии самостоятельно в связи с тем, что я и так многого натерпелся от Банка и потратил много своего личного времени. Я попросил со мной связаться по дальнейшим изменениям, а также по вопросу внесения ошибочных данных в БКИ... 6. Один раз приходила смс о задолженности, я позвонил в Банк - рассказал все в подробностях. Сказали, что все ясно, и мне не будет приходить уведомления и смс в течение 10 дней. Однако через 1-2 дня приходит уведомление о задолженности на электронный ящик - я звоню в Банк, опять все рассказываю, говорят все понятно.... 7. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и сказала, что кредитный счет закрыт (наконец-то). Я был рад. Попросил уточнить про вопрос с кредитной историей. Сказали мне перезвонят, как только уточнят информацию. 8. 13.04.215 решил проверить всю информацию, позвонив в Банк. Оказалось, что у меня не закрыт дебетовый счет(!). И это после всех манипуляций, выяснений, траты нервных клеток... Тут же пытаюсь по добавочному номеру дозвониться к руководителю отделения Кутузовское, однако никто не берет трубку. Пытаюсь дозвониться до отделения через оператора, однако не удается дозвониться ни до одного из тех, чьи контакты отделения у меня были. Составил через оператора электронное обращение, чтобы сотрудники отделения связались со мной. 9. 13.04.2015 (через пару часов) мне перезванивает сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и начинаем наш диалог. Мне стали задавать вопрос - писал ли я заявление на закрытие дебетового счета. Я  сказал, что 14.02.2015 я просил закрыть все мои счета и карты (2 карты и 2 счета). Однако в системе у Банка нет информации о том, что я подавал заявление на закрытие дебетового счета. Я абсолютно точно помню весь наш диалог 14.02.2015  - и я абсолютно точно просил в конкретной формулировке "закрыть все счета и карты в Банке". Сотрудник Банка также помнит наш диалог и по телефону подтвердила, что помнит, что я просил закрыть все счета и все карты (имеется запись телефонного разговора сегодня). В итоге мне казали, что надо ехать в отделение и писать заявление на закрытие счета... Я со своей стороны высказал свой негатив в сторону Банку - он заключался в следующем - ну неужели, чтобы закрыть два счета и две карты нужно съездить 3(три) раза в отделение Банка и подождать 58 дней и счет еще не будет закрыт . И то это может оказаться не последним визитом, окажется, что еще что-то не так и нужно съездить еще пару раз. На данный момент имеем следующее: 1. Мне должны были все  закрыть 26 марта (40 дней) - все счета и карты. 2. Оказалось, что кредитный счет не закрыт по ошибке начислений системы Банка или ошибки расчетов сотрудницы Банка. 3. В связи с чем ошибочно внесена информация в Бюро Кредитных Историй. 4. Оказалось, что не закрыт дебетовый счет и мне вновь нужно ехать в отделение (уже был там два раза). 5. При этом на протяжении всего времени приходят смс и e-mail уведомления о том, что якобы должен сумму и угрозы при неуплате.. Я в целом верю, что РайффайзенБанк не самый ужасный в мире. Но нужно немного уважать клиентов и проявлять внимание. Даже если произошла ошибка в системе Банка или напортачил сотрудник Банка, можно исправить все это за какой-то конечный промежуток времени, а не растягивать удовольствие на неопределенный период и взрыв клиента. Надеюсь, кто-нибудь из руководителей Банка прочитает этот отзыв и начнет что-либо делать со своей неповоротливой убийцей бюрократической машиной по имени Райффайзен.  У меня все.