Недобросовестное рассмотрение заявлений

Добрый день! У меня возникла проблема с получением отсрочки (реструктуризации) по кредиту в Газпромбанке, не могу добиться от сотрудников Банка разрешения моего вопроса! Написав заявление о реструктуризации своих кредитов 04.03.2015г., я получила официальный ответ только 16.04.2015г. - это несмотря на то, что срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней (прошло 1,5 месяца). И на сегодняшний день (21.04.2015г.) до сих пор не могут подготовить доп. соглашение. Как работают сотрудники Банка, их вообще кто-нибудь контролирует?! Кто возьмет на себя ответственность по оплате просрочки? Заявления мной поданы в срок, почти за целый месяц. А теперь мне делают одолжение, якобы мы Вам даем отсрочку, а Вы оплатите просроченные проценты по кредиту. А ведь просрочка наступила исключительно по вине сотрудников Банка, которые просто не выполнили свою работу в, определенный регламентами, срок. Я никак не могу добиться, кто будет за все отвечать. И кто ответит за потраченные мной нервы. Кто восстановит мою репутацию? Ведь изначально, я, как ответственный гражданин, хотела решить свои финансовые трудности и дальше платить по своим обязательствам, не допуская просрочек (как это было ранее). И все для этого сделала: написала за месяц до очередного платежа заявление, предоставила все документы, в связи с чем прошу отсрочку, но сотрудники Банка, не особо торопятся, не взирая на все сроки исполнения заявлений. У меня хорошая кредитная история! А теперь моя кредитная история будет испорчена, в связи с таким долгим ответом из Банка. Разберитесь, пожалуйста, что происходит в Вашем кредитном отделе.