Перевыпуск карты

Господа, что за бардак творится в банке? Это полное неуважение и наплевательское отношение к клиентам. О какой "разнице в отношении" Вы говорите?.. Похоже, - о разнице между словами и делом. 13.03.2015 получил SMS-уведомление от Райффайзенбанка: "... срок действия карты истекает 30.04.2015... новая карта будет доставлена в отделение... о доставке новой карты будет направлено дополнительное уведомление". Сегодня 27.04.2015 звоню в службу поддержки пластиковых карт. Диалог с оператором Яной: (я): Хотел бы уточнить перевыпущена ли моя карта и доставлена ли она в отделение, - это возможно? (Яна): Да. Далее идут вопросы, идентифицирующие меня как клиента и владельца карты. (Яна): Да, ваша карта перевыпущена и доставлена в отделение 23.04.2015. (я): Уточните еще раз, пожалуйста, что карта уже находится в отделении, чтобы не оказалось, что я съезжу в отделение впустую. (Яна): Да, карта находится в отделении. (я): Почему, в таком случае, я не получил SMS-уведомление о доставке? (Яна): Потому что к данной карте не подключена услуга SMS-уведомлений. После чего наш разговор был окончен, т.к. вопросы были исчерпаны. Приезжаю в отделение 27.04.2015, прошу выдать мне новую карту. В ответ получаю информацию, что моей карты нет и, [b]ГЛАВНОЕ[/b], ее даже еще не перевыпускали! Более того, в ходе нашего разговора с менеджером выяснилось, что SMS-уведомление о доставке карты приходит независимо от того подключена данная карта к услуге или нет. Господа, хотелось бы получить ответы на вопросы: 1. Когда я наконец получу свою же карту, за которую банк еще и спишет годовую комиссию? 2. Почему карта не была перевыпущена в автоматическом режиме, и мне пришлось писать заявление о ее перевыпуске? 3. Почему сотрудники информационного центра банка выдают ложную информацию о статусе карты? 4. Почему сотрудники не знают, каким образом происходит уведомление клиентов о статусе карты? 5. Почему каждый раз, когда возникают откровенные (и безобразные) "ляпы" со стороны банка, я должен куда-то подъезжать, писать очередные заявления и прочее, и прочее? 6. Что, в конце концов, может (и должен) сделать сам банк в подобных ситуациях идя навстречу клиенту? Пока что, как обычно, идет игра "в одни ворота". Оценка - единица.