Примите меры

Я являюсь клиентом банка «Русский Стандарт» более 10 лет. Вданный момент у меня в этом банке есть кредит, ежемесячный платеж которого составляет 10 800 рублей, и 3 кредитные карты, за которые я вношу минимальный платеж в размере 8600 рублей. За это время я была добросовестным плательщиком. Но в связи с кризисом в нашей стране, а мои расходы по кредиту превышают размеры моей пенсии, я обратилась в банк (г. Брянск, ул. Красноармейская, д.170) в марте 2015 года о реструктуризации долга. Менеджер банка сказала, что это возможно, что банк объединит мне все мои кредита в один и снизит процентную ставку, если я внесу на счет 25 000 рублей, так же со стороны менеджера было сказано просрочить все выплаты по кредитам, а потом внести эту сумму. Я СДЕЛАЛА ВСЕ КАК МНЕ СКАЗАЛИ. По кредиту я должна была оплатить до 19 числа, я пришла 21 (т.е. просрочила выплату, как сказали), я оплатила в банкомате сумму в 15 000 рублей (т.к. банкомат больше не принимает), остальную сумму (10 000 рублей) должна была внести на номер договора. Но во время оплаты 15000 рублей, банкомат неожиданно ломается и сумма не поступает на счет. Позвонив по бесплатному номеру, мне объяснили, что деньги поступят на счет в течении нескольких дней. И действительно, 27 числа деньги поступили на счет и я поехала в банк для продолжения оформления реструктуризации долга. Но сотрудник банка заявил, что я должна оплатить еще 25000 рублей, т.к. мои деньги ушли на погашение 1 кредита, а по кредитным картам у меня образовалась задолженность (по вине, как я считаю, сотрудника банка, который обязал меня просрочить все кредиты). Я ходила в банк как на работу, объясняла, наверное 5 сотрудникам мою ситуацию, но никто толком не может помочь в сложившейся ситуации, кто-то обвиняет сбой системы, кто-то менеджера, который посоветовал просрочить кредит, а в итоге виновата одна я, и где мне еще искать нужную сумму на реструктуризацию я не знаю. Служащие банка не дают мне и моим родственникам покоя, названивая и запугивая каждый день, что они отдают дело в прокуратуру. И если банк не решит каким либо способом эту ситуацию, то я, в свою очередь, подам жалобу на банк в Роспотребнадзор о профессиональной некомпетентности сотрудников банковского учреждения.