Операционному департаменту - не работает СБ-онлайн из-за смены паспорта

02.05.2015 13:43
3484
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил уведомить Сбербанк о замене паспорта... Что может быть проще замены данных в аккаунте? Не тут-то было: доступ оказался заблокирован, смс на вход в систему не отправляются, мобильные приложения перестали работать.  Звоню на горячую линию. Мне предложили создать заново личный кабинет (заново все шаблоны и т.д.) Круто! Давайте! Итог: банкомат дал новые доступы. Вхожу. Система предлагает заменить их на более удобные для себя. Пробую заменить. Отказ. СМС с подтверждением не приходит. Звоню на горячую линию - оформляют очередное обращение. Проходит неделя - тишина. Ничего по-прежнему не работает. Номеров обращений нет. В итоге, сегодня, после примерно двух часов общения с поддержкой составлено обращение с целью вернуть привычный пользователю доступ в сбербанк-онлайн. Товарищи из Опердепа. Вы понимаете, что мы, как клиенты, не должны замечать никаких проблем при смене своих документов? Вы понимаете, что ваш сервис должен быть удобным? Мне по-прежнему неизвестны номера обращений, я не знаю, будет ли решён мой вопрос, пользоваться услугами Сбербанка не имею возможности. Ношу с собой чек из банкомата с логином. 2015 год на дворе.Это НЕ сервис. Своими действиями Вы возвращаете Сбербанк в 90ые годы. Единственный специалист, который проявил клиентоориентированность - Дмитрий (№43 322). Выражаю ему благодарность за высокое качество работы. Прошу уведомить меня о решении моего вопроса по телефону и электронной почте
a*******@yandex.ru
2015-05-14T19:01:52+03:00
Благодарю Сбербанк за решение вопроса! Желаю успеха и дальнейшего совершенствования ПО.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка