Отсутствие поддержки МКБ онлайн

05.05.2015 15:01

2348

Оценка

Отзыв проверен

Выбрал МКБ в том числе из-за наличия онлайн системы, дабы не стоять в очереди в офисах и проводить операции тогда, когда это нужно. Оказывается, зря. МКБ Онлайн не работает вообще, и банку на это наплевать. 01.05.2015 внес средства на карточный счёт для пополнения вклада через МКБ Онлайн. Банкомат деньги принял, но перевод осуществить не могу, т.к. система выдаёт сообщение "текущий остаток 0"... Звоню в поддержку, барышня отвечает: "Не обновился электронный реестр, попробуйте через 2 - 3 часа". Пробую через 3 часа - результат тот-же. Звоню в поддержку, ответ: "Попробуйте завтра...". Как завтра?! Я внёс деньги сейчас, банк их принял сейчас, а операция завтра?! Ответ оператора: "Всё происходит автоматически и я ничего сделать не могу!". Ладно, пробую совершить операцию на следующий день, 02.05.2015г. Результат тот-же. Ответ поддержки: "Попробуйте через 2 - 3 часа". Опять 3 часа?! Уже сутки прошли! Ответ: "Всё происходит автоматически и я ничего сделать не могу!". Вопрос банку: Для чего такая поддержка, которая не может решить проблему клиента? Пробую совершить операцию через три часа - так ничего и не работает. Только через сутки уже четвёртый сотрудник второй линии поддержки: 1. извинился за возникновение проблемы (наконец-то!); 2. объяснил, что проблема общая и над ней работают. Хотя, утверждение, что работают сомнительно, т.к. сегодня 05.05.2015 г. на 14:30 проведение операции невозможно по той же самой ошибке, система не работает. Сервис отсутствует. Ориентация на клиента отсутствует.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-05-19T15:40:52+03:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В начале мая 2015 года в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) действительно наблюдались временные технические неполадки. Информация о произошедшем была своевременно передана в ответственное подразделение Банка с целью восстановления работоспособности Системы. Заверяем Вас в том, что техническими специалистами Банка были приняты необходимые меры, направленные на восстановление работоспособности Системы в кратчайшие сроки. Информируем Вас о том, что по результатам проведенной проверки установлено, что сотрудники технической поддержки Банка предоставляли Вам полную и корректную информацию по интересующему Вас вопросу в даты Ваших обращений в Контакт-центр. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

31.48%

решено проблем

5 426

отзыва

5 296

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена" user-810225957438 Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026

Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена"

Оценка 5

Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил... Читать полностью

03.08.2026