Не умеют решать проблемы

Я понимаю, что у любого крупного и популярного учреждения хватает проблем. Моя лояльность Сбербанку высокая. Я пользуюсь его услугами всю жизнь и в целом доволен всем.  Я хочу обратить внимание на непрофессионализм руководителя офиса № 9055/0271. Потому что рыба гниет с головы. Не возможно наладить работу отделения, если руководитель некомпетентен. Ситуация: 30.04 15:34 (по талону) пришел в отделение получить готовую кредитную карту. Эту карту меня уговорил заказать сотрудник Сбербанка по телефону. Потом три раза мне напоминали звонками, что карта готова и ее надо забрать.  Я наконец нашел время и пришел. На входе мне помогли взять талон и подсказали куда идти. На табло "окошке" сразу загорелся мой номер. Но сотрудника не было на месте. После 15 минут ожидания я начал спрашивать почему мой номер горит уже столько времени, а никого нет. Сотрудница, выловленная в коридоре, сообщила, что в это окно "живая очередь"!!! и она через 5 минут подойдет туда. Потеряв терпение и желая услышать комментарии руководства, я обратился с просьбой позвать его сюда. Мне сообщили что руководитель работает в окне обмена валют и пока занят. Но сходили и предупредили его что я жду. Более того я видел девушку в окне обменника, а она меня. Но когда она освободилась от обслуживания, то практически смотря на меня через стекло вызвало следующего клиента.  Так что проблема не столько в "хитростях" якобы быстрого вызова номерков, хамстве персонала, не умении организовать работу офиса, а дела в том, что руководитель не знает даже базовых основ решения конфликтной ситуации.  Я написал жалобу на сайте и очень хочу личного разговора с этой девушкой. Крайне любопытно услышать ее комментарии к ситуации.