Заверенная копия на установку расходных лимитов по кредитной карте

Здравствуйте, 6 мая 2015 года я и мои родители обратились в Доп.офис №8622/0338 Сбербанка России в г. Энгельс Саратовской области по адресу 413111, г. Энгельс, пр-т Фридриха Энгельса, 11А с просьбой установить расходные лимиты по кредитным картам моих родителей. Согласно [url=http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf]Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/url] клиент имеет право на установку расчетных лимитов на кредитную карту, об этом говорится в  п. 3.17 в разделе "Банковские карты". Сотрудники были мало проинформированы об этой возможности и посоветовали обратиться в центр поддержки по телефону 8 000..., сказали, что это делают "только в Москве, у нас такой программы нет", хотя в условиях указано, что лимиты устанавливаются по заявлению в отделении обслуживании карты. Подсказать коллегам смогла только старшая сотрудница. Ей спасибо, иначе ничего бы не получилось. После установки лимитов я попросил выдать мне заверенную подписью и печатью копию заявления, которое изначально было распечатано из компьютера. На что от сотрудницы был получен ответ, что это их внутренний документ, и копию они выдать не могут. Я настаивал, обращая внимание на то, что этот документ как бы подан от моего лица, и соответственно я имею право получить копию с датой подачи заявления, подписью и печатью. Три раза был дан отказ на эту просьбу.  Прошу провести обучение сотрудников по возможности установки лимитов, так как это напрямую связано с повышением безопасности использования кредитных карт, а также противодействием мошенническим операциям. Во-вторых, решите пожалуйста вопрос с копией заявления, мягко говоря неожиданный отказ на вполне законный запрос.