Решение проблемы

14.05.2015 14:23
2317
Оценка
5
Отзыв проверен
Вчера при снятии наличных в отделении банка произошел неприятный момент - пришло смс, что деньги со счета сняты, а банкомат выключился и деньги не выдал. Хорошо, что выдал карту. При проверке на соседнем банкомате счета оказалось что деньги на самом деле списались. Неприятная ситуация... Позвонил на горячую линию банка, в течении минут 10 была прояснена ситуация, проверка проведена и она подтвердила что сумма списалась со счета, но деньги выданы не были. Вместе с оператором (забыл имя, но очень хорошо общалась, очень приятно и грамотно) заполнили претензию (№1505130535) в банк и мне озвучили срок решения моего вопроса - в течении 2 календарных дней. Сроки порадовали, т.к. была аналогичная ситуация со Сбербанком и сроки там гораздо больше. Через час пришло смс, что по моей претензии принято положительное решение и буквально 15 минут назад деньги мне вернули на карту. Очень порадовала такая оперативная работа! Спасибо за высокое качество обслуживания!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-14T16:31:09+03:00
Уважаемый Клиент, в первую очередь хотели бы извиниться за технический сбой в нашем банкомате. В таких ситуациях мы понимаем, что Клиент планирует получить денежные средства в момент обращения к устройству, и действуем очень оперативно, чтобы все исправить. Рады, что возникшая проблема решилась быстро и положительно. Мы обязательно передадим слова благодарности сотруднику Телефонного центра и остальным работникам Банка, которые принимали участие в рассмотрении Вашей претензии. Желаем Вам удачи и финансового благополучия! С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка