Неправомерные действия сотрудника банка

18.05.2015 примерно в 18:30 я обратился к сотруднику ОО Электрозаводское Банка Москвы Е. Махтей с вопросом о закрытии банковского счёта на социальной карте москвича (соцкарта -- это удостоверение получателя городских льгот, полис ОМС, проездной на городском и пригородном общественном транспорте, скидочная и по совместительству банковская карта). На мой вопрос о том, потребуется ли перевыпуск карты после закрытия счёта, Е. ответила "нет, мы закрываем счёт без перевыпуска". После этого сотрудница банка распечатала мне заявление на закрытие счёта и предоставила его для ознакомления и подписи. Среди прочего в заявлении содержалась фраза: "Подтверждаю, что... карта уничтожена в моём присутствии". Это противоречило тому, что Е. сказала мне ранее. Я хотел задать вопрос об этом несоответствии, но не успел, т.к. сотрудница банка уже разрезала карту. Дальше состоялся такой диалог: Я: Зачем Вы разрезали карту? Е (сотрудница банка): Ну Вы же хотели закрыть счёт. Я: Да, но я не хотел уничтожать карту. Почему Вы не предупредили меня, что карта будет уничтожена? Е: Я предупредила, вот в заявлении написано. Я: Да, но я его не подписал, потому что не согласен с уничтожением. Е: Уничтожение карты - стандартная процедура, я думала, Вы знаете. Я: Неважно, что Вы думали. Я не подписал заявление, потому что не согласен с уничтожением. Я задал Вам вопрос, и Вы сказали, что карту не потребуется перевыпускать. Е: Я думала, Вы спрашиваете, будем ли мы её перевыпускать. Мы не будем, Вам нужно обратиться в МФЦ. Я: Я знаю, не вы же её выдавали. Как я теперь домой поеду? У меня там проездной. Е: Я не знаю. Затем Е. убеждала меня, что при выпуске новой социальной карты старый банковский счёт сохранится и будет привязан к ней автоматически. Так как карту всё равно уже не восстановить, а счёт закрыть нужно, я подписал заявление, но произошло это уже ПОСЛЕ уничтожения карты. Таким образом, на момент уничтожения сотрудница банка не имела никаких оснований для подобных действий. В итоге я потратил кучу нервов, половину рабочего дня (визит в МФЦ с заявлением о перевыпуске), некоторую сумму денег (проезд), а взамен получил "удобство" таскать с собой в ближайший месяц целую стопку документов вместо одной-единственной карты и твёрдую уверенность в том, что в этот "банк" я больше ни ногой.