Проблемы с картой

Здравствуйте. Я являюсь клиентом МТС Банка с марта 2014 г. – оформил кредитную карту с нулевым лимитом и карту МТС деньги. 9декабря 2014 г. мной на кредитную карту были внесены денежные средства в размере 28 000руб. До 23 февраля 2014 г. я внес еще 12 000руб. Итого на карту было зачислено 40 000руб. В конце декабря 2014 г. при попытке [b][u]снятия своих денежных средств[/u][/b] в банкомате МТС Банка оказалось, что карта неисправна. Я обратился в отделение МТС Банка, где изначально оформлял и получал кредитную карту: Архангельский пер, д.12/8, стр.1. Сотрудниками данного отделения была подтверждена неисправность карты: сказано написать заявление на перевыпуск моей карты, что я и сделал. Карта была получена на руки в середине/конце января 2015 г. Но, она оказалась неактивна. Как пояснили сотрудники вышеупомянутого отделения, на мой номер телефона, указанный в договоре обслуживания моей карты, придет смс с кодом активации в течение недели. Но!!! Прошло больше 2-х недель, а код так и не пришел. Я периодически звонил в call-центр и заезжал в данное отделение, на что мне говорили: «Ждите!» Я пытался снять денежные средства через кассу данного отделения и ни один день, происходили сбои – платежные поручения не проходили, на что сотрудники банка говорили приходить завтра, т.к. у них неполадки с оборудованием. Я пытался перевести денежные средства на счет карты «МТС деньги». Сотрудники банка говорили, что деньги будут перечислены через сутки/двое, но!!! опять происходил какой-то сбой! Причины этих сбоев сотрудники банка мне не объясняли и говорили приходить завтра и повторять мои попытки. Я стал посещать ваш банк чаще, чем свое рабочее место! В ответ было: «Ждите и приходите завтра!». Так прошло больше 1,5 месяца. В очередное мое посещение и попытку узнать, когда же я смогу получить свои денежные средства, сотрудниками банка было сказано, что меня как клиента перевели в другое отделение: Андропова проспект, д.18, корп.1. Приехав в это отделение, сотрудниками банка было сказано, что карта уже активна и никакого смс для активации карты не понадобилось. [b][u]Денег почему-то на карте не оказалось!!![/u][/b] Пояснить это мне никто не смог, куда делись мои деньги с моего счета вашего банка!!! Менеджер Ан-нко А.Г. пообещал, что денежные средства поступят в течение 4 рабочих дней. Так прошел еще месяц моих звонков и походов уже в это отделение вашего банка. При очередном посещении П-рин Р.О. сказал, что мой счет в банке заблокирован по требованию судебных приставов. Я родился и вырос в городе Калининграде, постоянная прописка там же. Как оказалось, была задолженность по квартплате. Но мои родители ее уже оплатили, в подтверждение этому, они ходили в отделение МТС Банка в г.Калининград и предъявили все подтверждающие этому факту документы. Запрос об этом был направлен сотрудниками отделения Москвы в отделение Калининграда. Через немало времени пришел ответ о подтверждении оплаты задолженности. Сотрудниками МТС Банка было сказано, что счет разблокируют в течение недели. Прошла неделя, и в банке сказали, что на счету у меня нет денег. Сотрудниками банка был направлен запрос: почему на счету нет денег. Шло время, мне говорили: «Ждите». Очередной раз, приехав в отделение, П-рин Р.О. сказал, что в моей ситуации разобрались, все неполадки устранены, и денежные средства в течение суток/двух будут зачислены на счет – причину этих неполадок мне не озвучили. Эти сутки/двое я жду уже месяц. Мне удалось пообщаться даже с директором данного филиала, Б-новым И.Ю., который мне не раз обещал, что деньги на мой счет поступят в течение суток/двух… [b][u] Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:[/u][/b] 1) Когда я смогу получить свои денежные средства? 2) Почему без моего согласия и, следовательно, моего заявления, меня перевели в другое отделение? 3) Кто мне возместит денежные траты на проезд и звонки в ваш банк за эти 5 месяцев? 4) Насколько компетентны и соответствуют занимаемым должностям следующие сотрудники отделения на Андропова: Ан-ко А.Г, П-рин Р.О. и Б-нов И.Ю. если моя проблема актуальна 5 месяцев? На все мои вопросы, следовали одни ответы: «Мы не знаем, ждите, деньги поступят в течение суток/двух, приходите завтра». Жду разъяснений в кратчайшие сроки.