Жалоба на качество обслуживания

Добрый день! Мной был заключен кредитный договор в сентябре месяце 2014 года в г. Иваново. Сотрудник банка – В-ев А. В. был некорректен в знании крединой информации, вводя меня в заблуждение по поводу годовой процентной ставки и полной стоимости кредита (ПСК). Данный договор я согласилась подписать (соответственно, не читая его полностью, полагаясь на совесть сотрудника, а зря) при условии отказа от кредитной карты (естественно, мой отказ был проигнорирован). Мало того, что сотрудник просто путем обмана продает страховку жизни, так тут еще КК. В итоге мне по почте приходит кредитная карта, ее я активировать не собираюсь. Мне не нужна кредитная (лишняя) линия. Ехать в другой город, где есть ваше отделение, для закрытия кредитной карты, я не собираюсь. Попросила бы разобраться с данной ситуацией. На горячую линию, конечно же, не дозвониться, чтоб получить хоть какую либо информацию: "к сожалею, все сотрудники заняты, перезвоните позже", меня даже лишают возможности дождаться ответа освободившегося оператора. Я в шоке! Впервые с таким сталкиваюсь. Я разочарованна в Вашем Банке. Я все понимаю, что всем нужно выполнять свои планы, чтоб заработать денежку... но не путем обмана и некачественных продаж. Вот из-за таких нечестных случаев (это мягко говоря) и растет недоверие к Банкам! Хотя я уверена и знаю, являясь клиентом другого Банка много лет, что есть и добросовестные сотрудники, которые не портят репутацию Банка, интересы которого представляют. Качество обслуживания отвратительное и просьба взять это в работу.