Проблемы с начислением миль по программе Аэрофлот-бонус

21.05.2015 16:11
2257
Оценка
5
Отзыв проверен
Около двух лет назад при открытии карты Аэрофлот-бонус для меня и моего мужа в филиале м. Кузьминки сотрудники банка с уверенностью заверили, что если счет в АБ один (общий), то при указании на моей карте и на карте мужа одинакового счета в программе Аэ.бонус мы сможем копить мили на один счет. Сотрудники были столь убедительны, что у нас не возникло никаких сомнений. Так как основные траты совершались мной, то то, что по карте мужа мили не начисляются, мы обнаружили совсем недавно. Я позвонила в АБ и оставила жалобу. В этот момент была 100% уверена, что это недоразумение и все быстро исправят. Но! Получила отказ по жалобе. Написала еще одну жалобу и снова отказ. В тот момент, когда я уже собиралась закрыть счет и потерять всякую лояльность к банку, который меня до этого момента устраивал во всем, я поехала в филиал рядом с домом (г.Люберцы). Там я еще раз изложила проблему. Сотрудник банка был удивлен и обратился за помощью к своему руководителю Евгении Пр-евой. Которая проявила верх профессионализма. Именно благодаря ей мы разрешили все проблемы в очень короткий срок. Она своевременно информировала меня о этапах действий по моему вопросу. Помогла в оформлении всех заявлений и документов. Дала профессиональную консультацию и пояснения. Если бы не она, я бы закрыла счет. Теперь все вопросы буду решать именно в этом филиале. Большое спасибо за помощь! Если все сотрудники в АБ будут такими же клиентоориентированными, АБ будет успешно работать многие годы!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-22T12:09:48+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возникшую проблему с начислением миль. Мы очень рады, что в итоге Ваш вопрос решился положительно, и обязательно отметим отличную работу и профессионализм Евгении. Спасибо, что продолжили сотрудничать с нами. Желаем всего самого наилучшего Вам и Вашим близким. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка