Полная беспомощность колл-центра

Год назад (тоже "веселая" история была) оформил карту Покупки+Голд, с годичной комиссией (если не выполняется условие расходов более чем означенная сумма). В прошлом году вышло изменение тарифов на ежемесячную комиссию - по истечению 1-го года, в том числе введено вменение комиссии при попытке прекратить обслуживание (насколько я понял - независимо от суммы потраченных средств?). Я собрался по истечению года прекратить обслуживание ("льготную" сумму расходов с избытком набрал) и хотел выяснить, как это сделать наименее безболезненным способом. ДВАЖДЫ общался с девушками из колл-центра, НИ НА ОДИН из поставленных вопросов не получил внятного ответа: это касалось и запрошенных общих  комментариев по тарифам, и моей частной ситуации (даже срока истечения первого года обслуживания /переключения тарифа не смогли назвать!). Общая схема общения: - Вопрос. - "Ожидайте я щас!"- ответ ни о чем. - Уточняющий вопрос - Молчание, "ожидайте я щас" (уже подольше) - опять ответ ни о чем. - Еще более конкретный вопрос. - "Ой, надо много времени, вам удобно если я все узнаю и вам перезвоню?". - Да! - "Скажите номер телефона (а то в данных клиента нет? смски-то куда шлете?)". - Вот вам номер, а точно позвоните? - Ага, точно! ... аста ла виста, бейби... Ну что ж, буду действовать по разумению, налечу на комиссию- черт с ней, лишь бы распрощаться уже с этим банком наконец- за долгую (еще с Импэкса) историю знакомства наблюдаю систематическую деградацию сервиса. Были и положительные моменты, но за последние несколько лет- только негатив, все "плюшки" (в моем  случае, конечно, но отзыв-то личный) растерялись... P.S. отзыва банка не жду, т.к. реальной помощи в вопросе не будет (по опыту последних лет). на оценке, разумеется, не настаиваю - это уже не моя (ну, почти)) проблема.