Некомпетентные сотрудники

Являюсь пользователем карты с 21.05.14. Всегда исправно платила,в марте месяце решила закрыть счет! Сотрудница отделения отп банка в Люберцах О-ва Д.Б. сказала, что закрытие счета проходит в 2 этапа- сейчас вы оплачиваете оставшуюся сумму с процентами, а после даты списания пишете заявление на закрытие счета. 28.03 я оплатила сумму через кассу, дата списания у меня была 21.04, поэтому я приехала в банк 22.04. Там уже была другая сотрудница - У-ва, которая сказала, что мне надо доплатить еще 814 р., проценты за прошлый месяц! Когда я начала озвучивать слова О-ой о 2х этапах, мне был отве: "Это же не я Вам говорила". Я оплатила эти проценты и задала У-ой вопрос: "Будут ли еще какие-либо списания с моей карты?". Та посмотрела в компьютер и уверила меня, что списаний больше не будет, надо приехать после 21.05 и написать заявление на закрытие счета. Вечером этого же дня я позвонила в кол-центр для уточнения информации о списании! Оператор 924 Ольга (время звонка 19:26) ответила, что списаний никаких не будет! Я напомнила, что у меня подключена услуга страхования! Ответ опять был: "Списаний не будет". Сегодня 26.05 я приехала в банк и меня огорошили новостью, что у меня долг 2200р. За что списаны деньги сотрудник У-ва мне не ответила, сказала только, что 600 р. за годовое обслуживание, "а остальные куда Вы снимали, я не знаю"... Еще говорила о каких-то платежах от 21.05, хотя последний платеж был 22.04. Но потом аргументируя свои слова сбоями в системе посоветовала позвонить в кол-центр. Там мне уже разъяснили, что 1600р за страхование. И посоветовали написать претензию! Я пошла в офис и написала претензию. Когда я еще раз У-ой напомнила: "Лично Вы мне говорили, что никаких списаний не будет", прозвучала что-то вроде невнятного "ну вот так вот получилось". Когда я уже смогу закрыть карточку, которую не могу закрыть с марта месяца? Где гарантии, что у меня опять не спишут деньги и в следующем месяце? Почему у меня не приняли заявление в марте? (тогда при рассмотрении заявления в течении 45 дней, я бы уже все проценты выплатила, и не было бы начислений за обслуживание). И почему я должна платить за ошибки У-ой и оператора 924 Ольги, которые не компетентны в вопросах своей работы? И когда уже НАКОНЕЦ у меня примут это заявление?