Операторы тел центра не умеют и не знают вообще ничего!

Я клиент банка: ID:AAA3E7. (По айди сотрудник, рассматривающий мою претензию, сможет увидеть мои личные данные и мои фио). 30 мая в 15.20 по екб позвонила в ТЦ. Мне необходимо было заказать карту к текущему счету и переправить перевыпущенную кредитную карту в другое отделение, где я смогла бы ее получить. Молодой человек даже не спросив кодовое слово начал рассказывать мне, как много у меня карт, хотя практически все карты уже просрочены, я клиент банка много лет и РАЗУМЕЕТСЯ меняла карты. Сотрудник не смог посмотреть информацию карты и узнать, в каком отделении я ее получала, т.к. просто не умеет этого делать. Я попросила перевести меня на другого специалиста. Она начала заполнять заявление на пересылку карты СО СЛОВ КЛИЕНТА, опять же не посмотрев вообще историю карты. Долго что-то уточняла за кадром. Сообщила, что мне перезвонят, когда карта будет готова. (никто ни разу не звонил!). Далее перевела меня на третьего специалиста, которая должна была заказать мне обычную классической карту к текущему счету. Вместо того, чтобы оформить выпуск карты, она начала убеждать меня, что у меня уже есть на руках чипованная классическая карта и если ее нет у меня и я не знаю где она, то ее надо закрыть. (на минуточку! Карта к моему счету, но на другого держателя! Неужели такие элементарные вещи сложно посмотреть в истории карты?! И ведь она бы ее закрыла!). Потом она же начала убеждать меня, что я уже не являюсь сотрудником банка, т к она не увидела на моем счете никаких перечислений от банка (скрытый зарплатный счет не видит никто, кроме сотрудника, перечисления (декретные выплаты) шли, идут и будут идти мне еще почти год!). Но раз какой-то оператор их не смог увидеть, значит я не сотрудник банка. Отлично! Потом она очень долго искала какую-нибудь мою карту, чтобы посмотреть, по какому контракту ее заказать. Я несколько раз назвала, какую карту надо открыть, чтобы посмотреть контракт. Она как будто меня не слышала. Потом решила, после минут 10 разговора, что ей нужны мои паспортные данные. Я попросила озвучить мне пункт регламента, на основании которого я должна сообщать ей эти данные, совершенно некомпетентному сотруднику. Она несколько раз ставила режим ожидания, но так и не смогла назвать номер документа. (Ее имя Г-на Екатерина, или Г-на). В итоге она перевела меня на другого специалиста, ответа которого я ждала 10 минут! А потом звонок скинулся!!! Я перезвонила. Через 10 минут мне ответили. Диалог: Я: Я хочу заказать ОБЫЧНУЮ КЛАССИЧЕСКУЮ КАРТУ К ТЕКУЩЕМУ СЧЕТУ! Она: Хорошо ждите, Пауза, играет музыка. Где то через минуту: Она: Скажите а для чего вы хотите заказать КРЕДИТНУЮ карту? Я: Я не хочу заказывать КРЕДИТНУЮ карту! Она: А! Вы хотите перевыпустить КРЕДИТНУЮ карту? Я: При чем тут КРЕДИТНАЯ? Я такого вообще не говорила! Мне нужна ОБЫЧНАЯ КЛАССИЧЕСКАЯ КАРТА К ТЕКУЩЕМУ СЧЕТУ? Она: Хорошо ждите Далее голос автоответчика: Время ожидания оператора более 10 минут! После 17 минут ожидания я повесила трубку! А теперь вопрос: телефонный центр альфа банка ставит себе цели как можно сильнее вывести из себя звонящего? Или показать, насколько сотрудник некомпетентен и совершенно не может запоминать просьб клиента? Или не отличает на слух слово ОБЫЧНАЯ и КРЕДИТНАЯ? Я потратила более часа времени и так и не заказала карту! Я ТРЕБУЮ, чтобы с вышеупомянутыми сотрудниками провели разговор и научили их работе с программами! Лишайте премий, штрафуйте, чтоб был стимул работать хорошо!!!