Жалоба

Добрый день, klient_bank! Я прекрасно понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции. Сожалею, что поводом для обращения в Банк явилась описанная ситуация! Обратите внимание, что правовой основой отношений Банка с Клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия. В соответствии с заключенным договором Клиент обязан осуществить погашение задолженности в срок и в размере, определенном условиями и Графиком платежей. Соглашусь, что в жизни каждого Клиента возможны ситуации, при которых становится сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении кредита, но, тем не менее, рекомендуем Клиенту найти возможность проводить необходимые выплаты в указанные сроки, поскольку условия заключаемого договора в Банке не предусматривают перенос или отсрочку платежей. Отмечу, что при неисполнении Клиентом взятых на себя обязательств, Банком могут предприниматься меры по урегулированию погашения просроченной задолженности. С этой целью работниками Банка могут осуществляться коммуникации с целью информирования о возможных финансовых рисках, а также для урегулирования вопроса о погашении задолженности. Обращаю Ваше внимание, что в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком. Любые коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме. Я прекрасно понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией и отмечу, что предоставленную Вами информацию в рамках данного отзыва я передала коллегам в ответственное подразделение для проведения расследования относительно корректности действия сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером 198745. Однако для возможности провести детальное расследование описанной ситуации прошу Вас предоставить нам дополнительные данные: - все номера телефонов, с которых поступают звонки/смс сообщения; - все номера телефонов, на которые поступают звонки/смс сообщения; - временные рамки поступления звонков/смс сообщений (по возможности); - полный текст смс сообщения, которое поступило Клиенту; - данные, которые позволят идентифицировать Клиента Банка, в отношении которого поступают звонки (ФИО полностью, номер договора, дату рождения); Запрошенные данные просим Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8032526/ ». Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства, принятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом, при этом изменение условий договора возможно по соглашению сторон в порядке, определенном ГК РФ (ст. 450) и условиями заключенного договора. Банк всегда старается идти навстречу Клиентам в рассмотрении вариантов урегулирования задолженности в индивидуальном порядке. После предоставления данных, которые позволят идентифицировать Клиента, я обязательно уточню у коллег информацию о возможных способах снижения финансовой нагрузки и отвечу Вам дополнительно. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»