Прямо ужас какой-то

К сожалению, у меня есть кредитная карта данного банка, с кредитным лимитом 100 тысяч рублей. В мае решила погасить основной долг на неделю раньше даты окончания льготного периода. Итак, 12.05.2015 года в 18:25 (по Москве) по адресу: г. Тюмень, ул.Харьковская 59, пополняла карту, причем через терминал (так сотрудники банка называют банкоматы МТС банка). К терминалу пошла, из-за того, что на кассе постоянно отказывают в пополнении карты и отправляют к терминалам – говорят, что через кассы пополнять можно лишь в случае блокировки карты, либо расторжения договора - причем это происходило не раз, а очень часто. Естественно мне это постоянно слушать надоедало, я и решила внести деньги через терминал. Вносила всю сумму задолженности. Внесение денежных средств (далее д. с.) в терминалах данного банка происходит по одной купюре (что очень неудобно!), представляете 100 тысяч рублей вносить по одной купюре!? Хорошо, когда пятитысячные купюры их всего 20 штук (и то надоедает и неудобно), а что когда и тысячные купюры есть, а если купюры номиналом 500 рублей!? В общем просто ужас! Дак вот, во время пополнения карты через терминал, успела внести 11500 рублей и вдруг терминал завис, честно говоря совсем не страшно, такое часто бывает с этими терминалами, но вдруг он выключился. Некоторое время пробыл в выключенном состоянии и в итоге включился, чек не выдал, деньги на карту не поступили. Потом данный терминал заработал, но прием купюр не производил, видать что-то сломалось, не знаю. 100 тысяч рублей, я через другой банкомат внесла на карту, слава Богу деньги были. В тот же день начала звонить в службу поддержки клиентов по горячей линии, где мне стали говорить, что нужно обратиться в отделение банка и только там мне смогут помочь. Но я добилась того, чтобы хоть по телефону приняли устное обращение в банк о том, чтобы принять меры, провести внеплановую инкассацию и вернуть мои д.с. На что мне пришло смс-сообщение на телефон о том, что претензия зарегистрирована. На утро в отделении банка оставила еще одну претензию, а точнее претензию писал мой сын, о том, чтобы были приняты меры по устранению данной проблемы. Нам сказали, что обращения рассматриваются в течении 60 дней, и даже несмотря на то, что ситуация именно подобного рода. У меня ранее были подобные случаи, но в других банках, банкомат — это компьютер и вполне может ошибаться. Но чтобы так без внимания оставляли претензию подобного рода, с таким я сталкиваюсь в первые. Максимально мои д.с. задерживались в других банках подобным образом всего 3 рабочих дня! Но никак не 60 дней! 22.05.2015 года с данного банка позвонили на мой мобильный телефон, трубку взяла дочь, меня к сожалению, на тот момент не было в Тюмени. Сегодня я звонила по горячей линии, где мне сообщили, что составлена некая служебная записка, которая сейчас находится в обработке и нужно ждать до понедельника! В обращении которое писал мой сын 13.05.2015 в самом отделении банка, было указанно, чтобы денежные средства были возвращены нам наличными, это я добавила на всякий случай! Чтобы знали. Подобные проблемы должны решаться намного быстрее. И поэтому я уже вынуждена писать жалобу здесь, чтобы поскорее помог мне в решении моей проблемы, следственный отдел данного банка. В отделении банка мне постоянно хамят сотрудники! А по горячей линии кроме как ждите два месяца ничего толком сказать не могут!!! Устала от всей этой ерунды! Причем нет ни просрочек, ни задержек по платежам. Всегда всё своевременно оплачиваю! Виновата не я, а страдаю именно я. И мои д.с. по вине банковского оборудования, сейчас находятся в данном банке, а сотрудники вместо оперативного проведения инкассации, занимаются непонятными вещами! Жду скорейшего решения! Иначе буду вынуждена обратиться в суд! Неужели за две недели банкоматы еще не инкассировали? Прямо ужас какой-то!