Некомпетентность сотрудников, неинформирование об изменениях условий обслуживания

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2008 года. За это время в банке была оформлена зарплатная карта, затем кредитная Master Card Gold. Нареканий по поводу работы банка не было до января 2015 года, когда выяснилось, что банк изменил условия списания ежегодной комиссии по золотым кредитным картам. Когда я оформляла карту (в 2012 году), условия были таковы: если среднемесячные траты составляют 25 000 руб. и более, ежегодная комиссия не начисляется. Это означало, что в один месяц я могла потратить по карте 0 руб., в другой 300 000 руб. и т.д. и в конце года обслуживания поделив сумму трат за год на 12 я получала более 25 000 руб., освобождаясь от оплаты комиссии. Именно на этих условиях данный тип карты мне был интересен. В январе 2015 года я случайным образом узнала, что по моей карте имеется задолженность (при отсутствии трат), причем с начислением штрафа за неуплату минимального платежа. Оказалось, что банк изменил условия взимания ежегодной комиссии еще летом 2014 года, не прислав ни единого уведомления ни по электронной почте, ни по смс. Получилась следующая ситуация: я не пользовалась картой пару месяцев, планируя расходы в другие месяцы. А по новым условиям банка если траты в месяц составляют менее 25 000 руб., взимается 250 руб. ежемесячной комиссии за обслуживание. По этой причине 04.04.2015 я обратилась в банк (отделение Перово) для закрытия карты, так как на новых условиях она перестала представлять для меня интерес. Я намеренно обратилась в банк до начала нового кредитного периода (до 07.04), погасив все имеющиеся задолженности. Сотрудник банка подтвердил, что никаких списаний с данной карты больше происходить не будет и что она закрыта. Никакой информации о том, что мне необходимо также закрыть счет, привязанный к данной карте, мне не сообщили. И только 30.05.2015 мне пришло уведомление по электронной почте об имеющейся задолженности. Я была уверена в том, что моя карта закрыта (о чем также было указано в системе Райффайзен Коннект). Естественно, я и подумать не могла, что в следующий кредитный период (с 07.04) мне будет начислена ежемесячная комиссия за обслуживание. Не зная об этом и поэтому не оплатив ее, мне был начислен штраф 700 рублей. Итого по кредитной карте накопилась задолженность. 01.06.2015 я обратилась по телефону в отдел задолженностей. Сотрудник банка Анар (звонок был совершен в 10:21, операторский номер 107) сообщил мне, что мне необходимо обратиться лично в банк, чтобы написать заявление на закрытие счета, пояснив, что в момент моего обращения 04.04. мне была дана некомпетентная консультация сотрудником банка (он не сообщил о том, что необходимо также закрыть счет, и уверил меня, что никаких платежей по карте мне больше не будет начислено). Находясь в данный момент за пределами страны и не имея возможности лично обратиться в банк, я вынуждена оплатить штраф в размере 950 руб. за ошибку, совершенную по вине банка. Я направила аналогичную претензию по электронной почте.