Претензия

Уважаемая Igar! В первую очередь позвольте отметить, что Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, Уставом Акционерного общества «Банк Русский Стандарт» и решениями органов управления Банка. Обратите внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия. В соответствии с заключенным договором Клиент обязан осуществить погашение Задолженности в срок и в размере, определенном договором. В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства, принятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом, при этом изменение условий договора возможно по соглашению сторон в порядке, определенном ГК РФ (ст. 450) и условиями заключенного договора. Изменение условий погашения задолженности есть право, но не обязанность Банка. Решение о возможности такого изменения принимается Банком для каждого Клиента индивидуально по результатам анализа ситуации и финансового поведения Клиента. В настоящее время Банк может предложить Вам текущую консолидированную реструктуризацию. При этом максимальный срок договора составит 84 месяца. Процентная ставка зависит от суммы первоначального взноса. При внесении не менее 10 000 руб. ставка составит 36% годовых, при внесении не менее 15 000 руб. ставка составит 32% годовых и при внесении не менее 20 000 руб. ставка составит 28% годовых. Для получения подробных комментариев Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Адрес ближайшего к Вам Отделения Банка Вы можете уточнить на сайте: http://www.rsb.ru/about/branch/ В случае если у Вас менялись анкетные данные (место работы и прочее), при визите в Отделение Банка необходимо составить заявление на их изменение. Запрос указанных Вами документов (кредитный договор, приложения к договору, график платежей и расширенную выписку по лицевому счету) осуществляется по письменному заявлению, предоставленному в Банк при личном обращении в отделение Банка с паспортом РФ. Ваше заявление от 05.06.2015 в настоящее время находится в работе, и я дополнительно уточню у Коллег возможность его приоритетной обработки. Также отмечу, что в соответствии с частью 2 ст. 9 ФЗ в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в п. 2-11 части 1 ст. 6 указанного ФЗ. Учитывая, что между Вами и Банком имеются неисполненные договорные обязательства, Ваше согласие на обработку персональных данных не требуется. Должна отметить, что при наличии пропущенных платежей, в случае если осуществить контакт с Клиентом невозможно, информация о необходимости связаться с Банком передаётся окружению клиента, прошу Вас с пониманием отнестись к такому факту. Со своей стороны мы готовы провести проверку в части корректности общения и предоставления информации со стороны сотрудников Банка при осуществлении таких звонков. Для этого прошу Вас сообщить дату и время звонков, номера телефонов, с которого и на который поступают такие звонки, ФИ сотрудника по возможности. Информацию Вы можете направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру /». В том случае если у Вас имеются материалы, подтверждающие некорректные действия сотрудников (видео или аудиозаписи), прошу Вас их направить вместе с запрошенной выше информацией. Надеюсь, что мои пояснения были Вам полезны, и вместе с Вами мы сможем урегулировать сложившуюся ситуацию. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»