Отказ в приёме заявления на погашение кредита
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение банка с тем, чтобы подать заявление на частичное досрочное погашение кредита. Делал это уже неоднократно. И если раньше в банке распечатывали и просили подписать уже заполненный бланк, в котором указаны мои личные данные и параметры кредита, то в этот раз девушка распечатала бланк, который требовалось заполнить от руки. Заполнил бланк, передал девушке, которая проверила, как он заполнен, подписала со своей стороны, выдала мне копию.
После того, как добрался до дома, раздался телефонный звонок, звонила девушка из отделения банка, сообщила, что в центральном офисе отказали в приёме заявления, так как оно было неразборчиво написано. С учётом того, что сегодня был последний день, когда можно было подать заявление о частичном досрочном погашении до даты очередного списания, а снова обратиться в отделение банка до его закрытия я уже не успевал, я обратился по телефону "горячей линии" банка с просьбой разъяснить данную ситуацию.
Позже мне перезвонил специалист банка и категорически отказал в приёме моего заявления. То есть, сначала специалист в отделении банка принимает моё заявление, проверяет его, не видит проблем с его заполнением, а потом другой работник банка где-то в Москве отказывает в приёме заявления. Я предложил такой вариант: предоставить в качестве замены заполненный на компьютере бланк в отделение банка на следующий день, но специалист снова категорически отказал.
Ренессанс Банк
2015-06-15T11:00:00+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарю Вас за оперативное сообщение нам о произошедшей ситуации. Во многом благодаря Вашему обращению день-в-день, Ваш вопрос удалось решить положительно.
11.06.2015 года сотрудник Банка в ходе телефонного диалога проинформировал Вас о решении, и о причинах, повлекших возникновение описанной Вами ситуации.
В рамках публичного пространства дам краткие комментарии.
В настоящее время при желании Клиента произвести частичное досрочное погашение кредита, ему необходимо обратиться в ближайший офис Банка и сообщить о своем намерении.
Менеджер по работе с Клиентами заполнит Уведомление о частичном досрочном погашении кредита (форма такого уведомления находится на сайте Банка http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/formy-tipovyx-spravok-i-zayavlenij/formy-tipovyx-zayavlenij) и предоставит Клиенту заполненный бланк для сверки данных и подписи, в случае, если вся информация указана в уведомлении верно.
Если же у Клиента нет возможности лично обратиться в офис, Уведомление можно скачать с нашего сайта и, заполнив все поля, направить в Банк по Почте России. В данном случае не было необходимости заполнять бланк самостоятельно. Поэтому приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
В связи с тем, что Вашей вины в произошедшей ситуации, конечно, нет, мы сделали все возможное, чтобы решить Ваш вопрос быстро. Также благодарю Вас за проявленное доверие и готовность пойти навстречу.
Запись Вашего разговора с сотрудником Службы поддержки Клиентов прослушана, направил ее непосредственному руководителю для проверки на корректность.
Надеюсь, что случившееся не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы со своей стороны сделаем все для этого возможное.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
shrin
2015-06-17T10:30:00+03:00
Добрый день!
Ситуация была быстро и оперативно рассмотрена банком.
На следующий день после отказа мне перезвонили из банка, уведомили о том, что ситуация рассмотрена в мою пользу, попросили подойти в отделение банка, чтобы подписать заявление о частичном досрочном погашении. В отделении все сотрудники были предельно вежливы и немного печальны. Оформили заявление, я его подписал. Пожаловались, что их наказали.
На следующий день позвонили из банка, сообщили, что заявление принято и исполнено, денежные средства зачтены в счёт частичного досрочного погашения кредита, график платежей пересчитан.
Приятно, что банк решил проблему, которая, как говорится, яйца выеденного не стоит. Жирный плюс системе контроля качества обслуживания клиентов.
Лицам, ответственным за изменение системы документооборота, рекомендовал бы просчитывать подобные ситуации заранее. Жирный минус сотруднику, который звонил мне после первичного обращения по телефону "горячей линии" и категорически от лица банка отказывал мне в предложении переоформить заявление на следующий день, а особенно за предложение "не общаться с банком, если меня что-то не устраивает".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки
user-391225991030
16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С...
5
Ренессанс Банк
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
user-249825989704
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
5
Ренессанс Банк
Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж
user-196625969405
Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система...
5
Ренессанс Банк
Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут
user-626625675148
Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать...
5
Ренессанс Банк
Все отлично
user-934423419726
Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли...
5
Ренессанс Банк
Поддержали в сложной ситуации
user-222625421686
Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже...
5
Ренессанс Банк
Все быстро сделали и хорошо помогли
user-999225340307
Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...
5
Ренессанс Банк
Отзывы о кредитах Ренессанс Банка
Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки
Оценка
16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С...
06.08.2026
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
Оценка
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
06.08.2026
Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж
Оценка
Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система...
04.08.2026
Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут
Оценка
Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать...
05.07.2026
Все отлично
Оценка
Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли...
15.06.2026
Поддержали в сложной ситуации
Оценка
Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже...
06.06.2026
Все быстро сделали и хорошо помогли
Оценка
Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...
26.05.2026