Полное отсутствие ориентации на клиента

Имею отношения с РС более 8 лет. Раньше был вполне доволен качеством услуг, несмотря на высокие % ставки. Сейчас же, с начала текущего года, это просто ужас. Распишу по пунктам то, как отвратительно РС относится к своим клиентам (все описанное относится к периоду с начала 2015 г.). 1. Двойные блокировки сумм при переводах в Банк Тинькофф (об этом есть аналогичные отзывы других пользователей). Пользуюсь по ряду причин очень часто услугой card2card, т.к. из существенных плюсов - отсутствие комиссии за перевод со стороны РС. Но, начиная где-то с февраля, при каждом таком переводе сумма блокируется дважды, потом одна их них списывается, а вторая продолжает висеть в блоке. В результате на карте искусственно образуется глубокий минус, либо доступный баланс уменьшается на вдвое большую сумму относительно той, что отправлялась в ТКС. Соответственно, после каждого перевода нужно звонить в колл-центр для разблокировки вторых сумм. Однако, в колл-центре сначала выясняют какое-то время, действительно ли я говорю им правду, а потом еще длительное время составляют заявку в тех.службу. На все про все тратится в среднем от 15 до 30 минут. Куда это годится?! Звонить после каждой операции в Банк и тратить столько времени! Бред. 2. Блокировка карт без уведомления. Около года почти по всем картам пользуюсь льготным периодом. В связи с чем ежемесячно по всем этим картам обороты составляют не меньше полного кредитного лимита. Никаких просрочек слава Богу не было и нет. В результате вот какой сюрприз в конце мая предоставил мне РС. Положил на одну из карт 10 000 руб., через некоторое время пытаюсь ими оплатить услуги, а платеж не проходит. Звоню в колл-центр для выяснения причин и там мне сообщают "радостную" весть: автоматическая система определила у Вас повышенный риск не возврата кредита, в связи с чем по 3 из 4 карт установлено ограничение на расходные операции. Естественно, причины такого вывода о риске невозврата никто не сообщает. На вопрос о том, почему меня не уведомили о введении ограничений ответ такой: это самостоятельное решение Банка и о нем Банк не уведомляет. Нормально?! Если Банку стало невыгодно предоставлять льготный период, то почему просто не отменить его и не сообщить об этом клиенту? Что за свинское отношение и игра в одни ворота? 3. Изъятие денег Банком с его же карт. В начале мая в интернет-банке осуществил 2 платежа по 15 тыс. в пользу МТС. Разница между платежами 1 минута. В итоге один из них тут же пришел на счет мобильного, а второй пропал и не найден по сей день. Сразу обратился в службу поддержки, там сначала предложили ждать сутки. По прошествии суток предложили звонить в Киберплат и искать там, мол мы ни при делах, от нас все ушло. В Киберплате никакой инфо о втором платеже нет, снова звоню в банк, а затем прихожу туда. Составили заявление, ждите 30 дней. Примерно через 2 недели ответ: платеж прошел, ищите в МТС. В МТС второй суммы нет. Написал снова заявление с просьбой предоставить подтверждающие документы об отправке 2-х сумм на счет в МТС - снова ждите 30 дней. Через 1,5 недели в отделение приходит письменный ответ: платеж был успешно отправлен в МТС. И, о чудо, указала тот платеж, который как раз изначально и прошел, а о второй сумме ни слова. Написал 3 заявление - и снова ждите месяц... Короче, похоже на кидалово, если честно и уж точно полное отсутствие клиентоориентированности. Если в ближайшем времени денег не будет - обращусь в ЦБ и суд. 4. Некомпетентные сотрудники. Что в колл-центре, что в отделениях (особенно в ДО Савеловский) в последнее время сотрудники не могут дать внятных ответов по большинству вопросов. Говорят шаблонными фразами. Чуть пытаешься отвести их от шаблона - тут же пишите заявление с рассмотрением 30 дней. Одна из карт у меня премиальная, за обслуживание которой плачу Банку 7000 в год. Однако сервиса и на 500 р. не получаю. В колл-центре по простым вопросам предлагают ждать ответ 1-2 минуты, по факту ставят в режим ожидания в среднем на 15, а иногда до 30 минут. Так и хочется всех сотрудников РС направить в Банк Тинькофф поучиться взаимодействию с клиентами, которые их кормят. Плюс порядком надоело слушать терраду Юлии Авд-вой и Алексея Х-рева, которые полчаса рассказывают - кто они такие и как им важно знать наше мнение о качестве обслуживания. К чему такие долгие вступления и рассказы - не понятно. Вывод такой: Банк Русский Стандарт очень сильно испортился в плане отношения к клиентам и качества обслуживания. При появлении первой же возможности полностью погасить задолженности по картам - непременно это сделаю и прекращу всяческие взаимоотношения с ранее любимым Банком. И если ранее я знакомым советовал некоторые продукты РС, то теперь советую обходить Банк стороной.