Отношение МТС Банка к клиентам

К моему большому сожалению и не по моей воле являюсь обладателем зарплатной дебетовой карты МТС Банка. 10.06 мне поступила на карту зарплата, о чем я получила соответствующее смс-сообщение с суммой поступления и остатком на карте. В соответствии с указанным остатком я снимаю всю доступную мне на карту сумму до целого числа, и еще 10р.65коп. на счету остается. Снимать приходится в банкоматах банков-партнеров, т.к. ни отделения, ни банкоматов в городе не осталось, но зарплатный проект, к моему недоумению, в другой банк так и не перевели. 12.06 в 9-37 мне поступает звонок, в котором девушка, представившаяся сотрудницей МТС Банка, запинаясь и пропадая по несколько секунд из разговора, уведомляет меня, что на карте произошел перерасход средств на целых 20р. и каждый день мне начисляется пеня в размере 1 коп. На мое непонимание ситуации мне отвечают раздражением, на вопрос – почему мне в таком случае поступило смс-сообщение с некорректным остатком на балансе, и как я вообще могла снять с карты больше, чем там было - "Мы не занимаемся смс-сообщениями" и "Это технический овердрафт, он иногда случается, а также "Ну посмотрите выписку по карте в отделении!" и "Ну зайдите тогда в личный кабинет" - ну нет у меня ни отделений банка в городе, ни, соответственно, возможности получить доступ в личный кабинет, о чем я уже сказала девушке. Дальнейшее раздражение и запинание данной сотрудницы я слушать не стала, положила трубку и тут же перезвонила в контактный центр самостоятельно, запросив у адекватной сотрудницы ситуацию по моей карте. Это единственный сотрудник, из всех с кем я успела пообщаться в данном банке, вызвал у меня уважение, четко объяснив, что произошло, какие варианты выхода из ситуации (напомню - ни банкоматов, ни отделений в городе больше нет, а комиссию за внесение в стороннем банкомате по их ошибке мне платить не было желания), объяснила, какие еще есть варианты уточнения баланса, а также проверила то самое смс-сообщение, которое мне поступило, удостоверилась, что некорректный остаток, составила тут же заявку для устранения данной технической проблемы (это к тому, что предыдущая девушка смс-сообщениями, видите ли, не занимается). На том мы и решили, что при ближайшей же возможности я совершу погашение данной задолженности. Учитывая, что были выходные, и так случилось, что я уехала за город, домой я вернулась аж! 14.06, т.е. через день после первого звонка, в который я и намеревалась внести на счет 20р., т.к. онлайн-сервисы других банков оказались недоступны (один из банков, в которых у меня открыт счет, в моем регионе не совершает переводы на карты Visa сторонних банков, а у другого второй день шли какие-то технические работы в онлайн-банкинге). Но сотрудники отдела по работе с задолженностью решили, что банку никак не обойтись без моих 20 рублей на этих выходных (к этому моменту мой долг существовал уже целых четыре дня). Первый звонок мне поступил в 8-36 утра в воскресенье, в котором совершенно недружелюбная девушка сходу начала информировать, что у меня задолженность по кредитному договору (какому кредитному договору???), спрашивать, "А почему так долго не можете погасить" и "Вам что, сложно 20 рублей внести?" и далее в том же духе. Послушав все это, я сказала, что все это я уже слышала и знаю, спасибо, и положила трубку. Далее мне поступили подряд 9! звонков, я была вынуждена выключить телефон, после его включения в течение первой половины дня было еще 4 звонка мне и 1, внимание, моей маме. В каком тоне общался очередной коллектор мужского пола с моей мамой, даже говорить не хочется. При этом при моих попытках самостоятельно дозвониться в колл-центр операторы мне говорили, что ведутся технические работы и они ничего не могут посмотреть (а вот у отдела по работе с задолженностью все работало, раз они продолжали звонить). Далее я совершила пополнение карты на 20р. В салоне связи МТС и надеялась забыть это, как страшный сон, но через час, в 14-17 мне поступил звонок от Мурата с добавочным номером 0680, который даже не удосужился проверить информацию о состоянии моего счета и абсолютно хамским тоном требовал от меня предоставления информации о моей дате рождения, меняла ли я прописку и остались ли мои контактные телефоны теми же, при этом отказываясь переходить к сути разговора. После этого многократно меня перебивал, требовал, чтобы я его слушала и не перебивала, на мои требования сбавить тон и контролировать свое общение отвечал фразами "В каком тоне Вы разговариваете, в таком и я буду", на мой вопрос "Простите, Вы мне кто, чтобы со мной такими фразами разговаривать?" отвечал "А вы мне кто?" "Да что Вы говорите?" "Вы тут вообще-то с сотрудником по работе с просроченной задолженностью разговариваете" и т.д., при этом я его предупредила, что я веду запись данного разговора, и что при необходимости я передам данную запись вкупе с заявлением и выпиской от сотового оператора о количестве звонков в полицию. Озвучив ему всю вышеуказанную информацию и проинформировав, что желания и необходимости продолжать общение с ним более не имею, положила трубку. Какие итоги я могу подвести? [b]Во-первых[/b], очевидно, что МТС Банку совершенно наплевать на своих клиентов, если он позволяет, в случае своей же технической ошибки, такое хамское, переходящее все границы общение со своим клиентом из-за 20 рублей. Настоящие коллекторы в самом худшем смысле этого слова, от сотрудников банка обычно ждешь другого обращения. Ну, видимо, какой банк, такие и сотрудники - лицо компании. [b]Во-вторых[/b], конечно же, я не имею ни малейшего желания иметь какие-либо дела с этим банком в дальнейшем, в связи с чем в кратчайшие сроки напишу заявление о переводе своей зарплаты в другой банк. Ранее я брала и добросовестно выплачивала в этом банке кредит, но, по всей видимости, это никакого веса не имеет. Ну и [b]в-третьих[/b], уважаемый [b]МТС Банк[/b], мой отзыв не ограничится данным сайтом, я постараюсь распространить информацию о Вашем обращении с клиентами насколько смогу.