Верните деньги

Доброго времени суток! Столкнулась с проблемой, что мне не возвращают деньги на карту. У Вас проводились какие-то работы 16 июня (мы всем коллективом не могли снять деньги с карт, оплатить в интернете услуги, у всех выдавало ошибку транзакции), из-за которых теперь я осталась без средств, которыми мне необходимо погасить кредит. Ваш банк предоставляет возможность снимать ДС без комиссии в банкоматах Татфондбанка. У нас на работе именно такой банкомат и установлен. 16 июня в 16.29 я запросила снятие 9000 рублей, транзакция была отклонена, банкомат карту вернул, денег не дал. При второй попытке он выдал ошибку: "Нет связи с Вашим банком". Через 4 часа Ваш банк благополучно списал 9000 с моей карты. Позвонив на горячую линию, мне озвучили срок решения такой претензии аж 20 рабочих дней, то есть 4 недели. Вы извините меня, конечно, но ни один банк не будет ждать 4 недели возврата средств, чтобы я могла погасить кредит. У меня дата платежа 26 июня.   Пришла в отделение 17 июня на Ершова 35А, приняли заявление, номер заявки автоматически не поступил, пришлось сегодня самостоятельно его уточнять. Девушка сказала, что такие претензии в течение 90 дней рассматриваются. А на горячей линии сегодня опять выдали срок 20 рабочих дней. В общем, Вы специалистам своим дайте корректную одинаковую информацию, чтобы они в заблуждение клиентов не вводили. Номер моей заявки CLM000000219830, я прошу Вас рассмотреть её в течение недели, так как здесь ошибка Вашего банка, моей вины здесь нет. В других банках такие претензии рассматриваются достаточно быстро, в МТС-Банке мне средства за 3 дня вернули, причем тоже снимала ДС через банкомат стороннего банка. И Ваши шаблонные ответы мне не нужно здесь писать, я уже почитала их в списке отзывов: "Нам очень жаль и т.д.". Я уверенна, что Вам не жаль. Свою лояльность к клиентам словами "жаль" и "я Вас понимаю" Вы никак не выражаете, лояльность и клиентоориентированность выражается в действиях и быстром решении вопросов. Заранее благодарю за помощь! Надеюсь, что мне не придется зарплату переводить в другой банк и разрывать с Вами какие-либо отношения, дабы у Вас скорость обработки претензий ниже, чем у других банков.