Безразличие к клиентам

18.06.2015 20:45
3960
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте, Сегодня (18.06.2015) мне не удалось воспользоваться своей картой по назначению - сумма была заблокирована, однако к получателю не дошла. По звонку в службу поддержки банка я получил информацию о том, что в банке возникла какая-то техническая проблема и она будет устранена через 15 минут. Через два часа деньги не поступили получателю и были по-прежнему заблокированы. По следующему звонку в банк я получил информацию о том, что мои деньги заблокированы вследствие технической проблемы и будут разблокированы через час-два. К концу дня деньги так и не были разблокированы. Третий звонок принес те же плоды, что и второй - обещание разблокировки средств. Деньги мне были нужны сегодня, банк меня подвел, причем по своей вине. Моя претензия состоит в том, что, во-первых, банк никак не известил пострадавших клиентов о проблеме - я получил смс о том, что деньги списаны, а получатель их просто не получил. Отличное начало дня. Во-вторых, ни разу я от операторов кол-центра не получил ни малейшего намека на извинения. Считаю это непрофессиональным при том, что проблема была на стороне банка. Тройка за качество обслуживания.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-06-22T15:50:24+03:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Действительно 18.06.2015 произошел кратковременный сбой системы, в результате которого сумма не успешной операции была зарезервирована по Вашей карте. Согласно полученной информации 19.06.2015 года после получения информации о разблокировки средств оператор связался с Вами для предоставления данной информации. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка