"Звезда" из ДО "Петроградский" или удивительное отсутствие компетенций

19.06.2015 00:18
3029
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Отмечу, что в 15:45 МСК в Дополнительный офис "Петроградский" Адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.46/1, литер А  было уютно, и без очереди. Обратившись к менеджеру по работе с физ. лицами,  с вопросом: "В какой валюте  при совершении операций по карте за границей (снятие наличных/покупки) происходит списание денег?" я ожидал ответа 10 минут. Все бы ничего, если бы не "помощь" из-за стенки Ведущего финансового менеджера по работе с юр. лицами Пет-вой Ев-нии , которая проявив чудеса бестактности, вмешалась в диалог коллеги и клиента, не смущаясь того, что между нами была стена (перегородка), с фразой : "так позвоните на горячую линию " :|. На моё замечание ,что  я уже веду диалог в банке, она продолжала свой монолог, который я был вынужден прервать фразой о том,что я уже в банке, мне не нужны дополнительные консультации, спасибо. Тем не менее, был вынужден попросить книгу жалоб, на что она выдала: "встаньте и возьмите - книга  в зале" :o В итоге я был вынужден выйти с испорченным настроением, не оформив Доходную карту MasterCard Gold, рекомендованную юношей - консультантом. Прошу Управляющего Дополнительный офис "Петроградский" Мар-ину А-ну Ива-вну провести с данным сотрудником разъяснительную беседу. Не забывайте: Ваша Миссия строить долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами на основе взаимного доверия. Спасибо, Евгений
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-30T15:39:00+03:00
Опишите подробнее: "я ожидал ответа 10 минут..". Ждем ответ банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-06-20T12:26:00+03:00
Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за проявленный интерес к ОТП Банку и оказанное доверие при выборе наших программ кредитования. Позвольте принести Вам свои извинения за длительность рассмотрения Вашего обращения. Предоставленная информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов. В настоящее время могу сообщить, что по Вашему обращению проведена проверка, руководителю сотрудника была направлена информация о произошедшей неприятной ситуации. С сотрудника была взята объяснительная, объявлен выговор. Сожалеем, что после посещения нашего отделения у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. Мы постоянно и целенаправленно работаем над улучшением качества обслуживания Клиентов. Мы будем рады видеть Вас вновь и постараемся пополнить Ваше впечатление положительными эмоциями от будущего сотрудничества. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
РевиZORROspb
2015-09-21T15:31:00+03:00
Извинения от лица банка приняты. Прошу модератора, зачесть АО "ОТП Банк" оценку - "2" . Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка